20 wspaniałych pomysłów na obsługę klienta, aby zaskoczyć i zachwycić kupujących

Czy wierzysz w oferując doskonałą obsługę klienta swoim klientom?

Tak? Niesamowite!

Twoi klienci są i będą największą częścią Twojej historii sukcesu jako przedsiębiorcy.

Możesz stworzyć najlepiej wyglądającą witrynę internetową i sprzedawać ją lepiej niż ktokolwiek inny na świecie.

Ale bez wyciągania przez klientów karty kredytowej, aby dokonać zakupu Twój sklep, byłbyś niczym.

OPTAD-3

Prowadzenie odnoszącego sukcesy biznesu online wymaga oferowania najlepszej obsługi klienta w uznaniu ich lojalności i zaufania do Twojej marki.

Treść postu

Co to jest obsługa klienta?
20 wspaniałych pomysłów na obsługę klienta, aby zaskoczyć i zachwycić kupujących
7 ekspertów dzieli się swoimi wspaniałymi historiami dotyczącymi obsługi klienta
Wniosek
Chcesz dowiedzieć się więcej?

Nie czekaj, aż zrobi to ktoś inny. Zatrudnij się i zacznij decydować.

Zacznij bezpłatnie

Co to jest obsługa klienta?

Obsługa klienta polega na służeniu, pomaganiu i wspieraniu tych, którzy kupują lub planują zakupy w Twojej firmie. Może to być tak proste, jak odpowiedź na wiadomość e-mail z informacją, kiedy produkt zostanie dostarczony lub przemyślana, jak mały losowo przekazany lojalnym klientom token.

Oferując doskonałą obsługę klienta, pomagasz klientom cieszyć się zakupami w Twojej firmie internetowej. Może to pomóc w zwiększeniu lojalność klientów , zwiększ liczbę powtarzających się klientów, zwiększ liczbę pozytywnych recenzji w swoim sklepie i rozpowszechniaj szeptaną promocję swojej marki.

20 wspaniałych pomysłów na obsługę klienta, aby zaskoczyć i zachwycić kupujących

1. Opanuj najlepszą obsługę klienta, zapraszając lojalnych klientów na sprzedaż VIP

Pomysły na obsługę klienta

Świetnym pomysłem na obsługę klienta jest sprawienie, aby Twoi klienci czuli się częścią zwartej i ekskluzywnej społeczności. Dzwonienie do poprzednich klientów jako VIP pomaga sprawić, że poczują się wyjątkowo. W końcu obsługa klienta polega na pokazywaniu, jak bardzo cenisz swoich klientów.

Gdy klient raz dokonał zakupu w Twoim sklepie, dodaj go do swojej listy VIP. Od czasu do czasu organizuj specjalne wydarzenia dla swoich VIP-ów. Możesz zorganizować ekskluzywną sprzedaż, która zostanie wprowadzona do Twojej listy e-mailowej VIP, a nie publicznie na Twojej Media społecznościowe . Możesz tworzyć unikalne kody rabatowe zarezerwowane tylko dla klientów VIP.

2. Oferuj doskonałą obsługę klienta, dając klientom pierwszy dostęp do niektórych produktów

klienci

Wprowadzasz nową kolekcję w swoim sklepie? Jeśli tak, możesz utworzyć prywatny link, który nie pojawi się w Twojej nawigacji na kilka dni przed udostępnieniem go wszystkim innym.

Możesz wspomnieć, że link jest dostępny wyłącznie dla Twoich klientów VIP i nikt inny nie może go zobaczyć.

Ten rodzaj obsługi klienta zapewnia Twoim najlepszym klientom pierwszy dostęp do Nowe Produkty którymi mogą się zachwycać w Internecie. Wraz ze wzrostem popularności twoich obserwatorów twoi klienci będą tworzyć efekt wirusowy dla tych tajnych kolekcji.

Możesz również ukryć swoje tajne kolekcje na stronach 404 lub w ukrytej części swojej witryny, ostatecznie zaskakując klientów, którzy natkną się na nią przez przypadek.

3. Przenieś obsługę klienta na wyższy poziom dzięki odpowiedziom na e-maile wideo

Pomysły na obsługę klienta 3

jak zrobić historię na Instagramie na żywo

Większość sprzedawców internetowych wysyła gotowe odpowiedzi. Nudny! I nigdy nie otrzymasz odpowiedzi, której pragniesz.

Jeśli dopiero zaczynasz i chcesz nadać cechy osobiste trochę obsługi klienta, możesz tworzyć spersonalizowane e-maile z odpowiedziami wideo.

W tych e-mailach będziesz chciał zwracać się do klientów po imieniu, przedstawiać, że jesteś pracownikiem firmy i odpowiadać dokładnie na ich pytanie. Może to zająć trochę więcej pracy, ale dodaje bardziej osobisty element do zapytań klientów najlepszych sprzedawców nie mogliby zrobić, gdyby próbowali.

Dodatkowo, jeśli klienci potrzebują instrukcji krok po kroku dla określonej części, pokazującej wideo z screencastem, aby mogli wyraźnie zobaczyć, jakie dokładnie kroki muszą wykonać.

4. Pomysł obsługi klienta do wypróbowania: wysyłanie kartek świątecznych lub urodzinowych

Pomysły na obsługę klienta 4

Każdego roku dwa razy ludzie chcą stworzyć wyjątkowe wspomnienia: wakacje i ich urodziny.

W miarę jak ludzie dorastają, ich urodziny są często zapomniane lub zaniedbane. To Twoja największa szansa, aby się wyróżnić. Możesz skorzystać z aplikacji do obsługi klienta, takiej jak E-mail z okazji urodzin który zbiera urodziny Twoich klientów i wysyła automatyczną wiadomość e-mail w ich specjalny dzień. Możesz zaoferować mały bezpłatny prezent przy każdym zakupie, korzystając z linku urodzinowego, korzystając z aplikacji takiej jak Najlepsze oferty specjalne . Jeśli chcesz przenieść ich urodziny na wyższy poziom, możesz wysłać kartki urodzinowe na kilka dni przed ich urodzinami z odręczną notatką, w której życzą sobie wyjątkowego dnia.

Jeśli prowadzisz swój sklep internetowy od roku, możesz też wysyłać kartki świąteczne do wszystkich, którzy dokonali zakupów w Twoim sklepie. Przemyślana wiadomość, życząc im szczęśliwego okresu świątecznego i niesamowitego początku nowego roku, może wiele zdziałać. Możesz również umieścić specjalny kod rabatowy na małej wizytówce, którą umieścisz na każdej karcie, aby pomóc zwiększyć sprzedaż .

jak zmienić godziny na Facebooku

5. Spraw, aby obsługa klienta była zabawna i zabawna

Świetny pomysł na obsługę klienta

Czy kiedykolwiek zwróciłeś uwagę na to, jak najlepsze marki, takie jak Netflix czy Amazon, reagują na swoich klientów?

Netflix ma ton konwersacyjny w swoich odpowiedziach w mediach społecznościowych, które często są pełne osobowości. A pracownicy obsługi klienta Amazon czasami udają Mściciele dla swoich klientów.

Większość sprzedawców internetowych reaguje na komentarze dokładnie w ten sam sposób. „Przepraszamy za niedogodności, wyślij nam bezpośrednią wiadomość (DM), abyśmy mogli rozwiązać Twój problem”. To nie działa, ponieważ jest to gotowa odpowiedź, ale także jesteś zmuszony do drugiego etapu komunikacji, aby rozwiązać problem.

Klienci chcą rozwiązań szybkich i łatwych. Zamiast prosić ich o skontaktowanie się z Tobą, powinieneś przejąć inicjatywę, aby skontaktować się z nimi w celu uzyskania dalszych informacji. Niewiele marek to robi, ale jest to niewielki dodatek, który może wiele zdziałać!

6. Popraw obsługę klienta, rozwiązując problem z największą liczbą skarg

wściekli klienci

Wiesz, jakie są Twoje codzienne narzekania. Prawdopodobnie otrzymasz ten sam jeden lub dwa gniewne skargi od Twoich klientów każdego dnia. Ale czy kiedykolwiek podjąłeś działania, aby rozwiązać problem?

Jeśli klienci stale wysyłają e-maile z pytaniami o czas wysyłki, powinieneś dołączyć czas wysyłki lub kod śledzenia natychmiast po zakupie.

Może Twoi klienci wciąż narzekają na jakość tego samego produktu, znajdź innego dostawcę z lepszymi recenzjami.

Czy klienci wciąż Cię niepokoją brakiem odpowiedzi z Twojej strony? Zatrudnij przedstawiciela obsługi klienta w niepełnym wymiarze godzin. Lub odpowiadaj na zapytania klientów podczas porannych dojazdów do pracy, podczas przerwy na lunch czy po pracy i (nie lub) w weekendy. Jeśli chcesz prowadzić odnoszący sukcesy biznes, musisz być super responsywny.

Najlepszym sposobem rozwiązania większości skarg klientów jest rozwiązanie problemu, zanim klient dowie się, że ma.

obsługa klienta

Klienci nie wysyłają tagów do Ciebie na swoich zdjęciach, ponieważ starają się być mili. Robią to dla własnego egoizmu: chcą twojej uwagi.

Aby więc zaoferować klientom doskonałą obsługę, daj im ją.

Jeśli klient nosi Twój produkt lub publikuje z nim zdjęcie, polub jego post i udostępnij go na swoich kontach społecznościowych i oznacz go w poście.

Daj im pochwałę, na jaką zasługują. Nie tylko spodobał im się Twój sklep na tyle, że mogli w nim kupować, ale przenieśli go na wyższy poziom, angażując się z Tobą po zakupie.

Nigdy nie możesz mieć zbyt wielu zdjęć klientów. Większość ludzi płaci za dowód społeczny wpływając na marketing ale jeśli możesz dostać to za darmo, skorzystaj.

8. Naucz klientów czegoś nowego

Idea obsługi klienta 8

Pomóż klientom osiągnąć ich cele, ucząc ich czegoś nowego. Jeśli jesteś właścicielem sklepu ze sprzętem turystycznym, możesz tworzyć treści dotyczące rozstawiania namiotów lub znajdowania północy na kompasie. Jeśli jesteś właścicielem sklepu fitness, możesz nauczyć ludzi prawidłowego wykonywania określonych ćwiczeń.

Możesz nauczyć swoich klientów czegoś nowego na kilka różnych sposobów. Po pierwsze, możesz tworzyć treści wideo na YouTube pokazując dokładne kroki w sposób wizualny. Po drugie, możesz tworzyć treści na blogu który edukuje klientów w angażujący sposób.

Ucząc klientów nowych umiejętności, w końcu oferujesz doskonałą obsługę klienta, ponieważ Twoja usługa nie jest związana tylko ze sprzedażą bezpośrednią.

9. Zautomatyzuj obsługę klienta dzięki programowi lojalnościowemu

świetna obsługa klienta

Najłatwiejszym sposobem na zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest stworzenie programu lojalnościowego. Możesz zainstalować aplikację lojalnościową w swoim sklepie jako automatyzacja marketingu narzędzie.

Klienci, którzy zarejestrują się w Twoim programie, mogą zdobywać punkty, aby otrzymywać zniżki i bezpłatne prezenty w Twoim sklepie.

Możesz zachęcić więcej zaręczynowy z programu lojalnościowego dzięki dniom, w których potrójnie zdobędziesz punkty w swoich kolekcjach, aby przyciągnąć więcej klientów do zakupów.

Zdobywanie punktów może uzależniać klientów, dając im jednocześnie zachęty, które sprawiają, że są podekscytowani regularnymi zakupami w Twoim sklepie.

10. Pokaż klientom na swoim blogu motywację nagrodą pieniężną

świetna obsługa klienta

Beachbody to marka, która robi to lepiej niż ktokolwiek inny. Sprzedają swoje płyty DVD z ćwiczeniami i programy online. Jednak, aby zwiększyć dowód społeczny aby generować większą sprzedaż, oferują premię gotówkową zaczynającą się od 500 USD wybranym klientom, którzy stracili na wadze w ramach swoich programów.

Z udziałem odpowiedniego klienta historie sukcesów na swoim blogu zwraca uwagę klientów, dzięki czemu czują się wyjątkowo. Jednak niektórzy klienci mogą nie mieć motywacji do umieszczenia ich na Twoim blogu. Muszą czuć, że coś w tym jest dla nich? Wpisz nagrodę pieniężną.

Możesz zaoferować 50 $ premii gotówkowej klientom, którzy podzielają naprawdę fascynującą historię związaną z Twoją niszą. Płacisz tylko premię, jeśli jest ona umieszczona na Twoim blogu. Dzięki temu możesz być wybredny, jeśli chodzi o jakość treści udostępnianych przez ludzi.

Ten pomysł na obsługę klienta pomaga klientom dzielić się swoją historią, jednocześnie dając im motywację do zrobienia tego, co pomaga humanizować Twoją markę.

jak zdobyć popularność na Instagramie

11. Przekaż darowiznę w imieniu klienta

Obsługa klienta

Czy Twoja marka co roku przekazuje darowizny na konkretną organizację charytatywną? Przenieś swoją obsługę klienta na wyższy poziom, dodając nazwiska wszystkich klientów do listy darczyńców podczas przesyłania darowizny.

Następnie zautomatyzuj plik spersonalizowana poczta e-mail wszystkim swoim klientom, informując ich, że przekazałeś darowiznę na rzecz tej konkretnej organizacji charytatywnej w ich imieniu wraz z dowodem. Możesz dołączyć link lub zrzut ekranu z ich nazwami.

Unikaj darowizn na cele polityczne lub kontrowersyjne w imieniu innej osoby. Trzymaj się organizacji charytatywnej, która jest odpowiednia dla Twojej niszy, która wzmacnia innych lub poprawia społeczeństwo, aby uniknąć sprzeciwu.

12. Wyślij im karty podarunkowe w dniu uznania klienta

pomysły na obsługę klienta

Regularne dni, w których klienci zyskują uznanie, to świetny pomysł na obsługę klienta, który pomaga klientom czuć się docenianymi.

Tego dnia możesz oferować klientom karty podarunkowe do wydania w Twoim sklepie. Jeśli Twoja najniższa cena produktu wynosi 40 USD i oferujesz kartę podarunkową o wartości 10 USD, działa to jak koszt nabycia, a nie strata biznesowa. Jeśli masz przedmiot, który jest ceną karty podarunkowej, klient użyje go, aby otrzymać bezpłatne produkty. Dlatego upewnij się, że znasz ceny wszystkich swoich produktów w swoim sklepie.

Możesz również uczcić dzień uznania klienta, oferując bezpłatny mały prezent, taki jak bransoletka, która ma niski koszt poniżej 3 USD.

13. Daj swag jako część strategii obsługi klienta

obsługa klienta

Świetnym pomysłem na obsługę klienta jest zapewnienie atrakcyjności niektórym klientom. Możesz dać łup w ramach oferowanego programu lojalnościowego lub klientom, którzy się wyróżniają.

Możesz dawać gadżety, takie jak naklejki, t-shirty, etui na telefony, ładowarki USB, butelki na wodę wielokrotnego użytku, markowe okulary przeciwsłoneczne lub kubki. Wybierz produkt typ, który pasuje do Twojej niszy. I to działa w ramach Twojego budżetu.

Możesz dać upust klientom, którzy wysyłają zdjęcia klientów lub wydają minimalną kwotę zakupu na swoje zamówienie. Te drobne dodatkowe zachęty mogą dodać element zaskoczenia niczego nie podejrzewającemu klientowi, co może poprawić jego dzień.

14. Oferuj świetną obsługę klienta dzięki gratisy

Shelley Grieshop, autorka kreatywna w Całkowicie promocyjne , wspomina „Chociaż często dajemy zniżki na nasze upominki ślubne i niezbędne artykuły, oferujemy również parom bezpłatne chłodziarki do puszek z napisem „Panna młoda” i „Pan młody”. To dodatkowy akcent, który dziękujemy im za zakupy u nas.'

15. Pochwal się doskonałą obsługą klienta, składając podziękowanie

Jordan Harling, główny strateg ds. Cyfrowych w Żaluzje drewniane bezpośrednie dzieli się, „Do każdego wysłanego zakupu dołączaliśmy odręczne podziękowanie. Każda notatka zawierała najwyżej dwadzieścia słów, a napisanie jej zajęło kilka sekund. Ale wpływ tych nut przeszedł nasze najśmielsze oczekiwania. Od razu zauważyliśmy wzrost zaangażowania w mediach społecznościowych, sprzedaż wzrosła i od tego czasu widzieliśmy więcej powracających klientów. Kolejną korzyścią był wpływ, jaki wywarł na naszych pracowników. Połączenie z naszymi klientami poprzez odręczne notatki poprawiło zarówno morale, jak i produktywność w naszym miejscu pracy. Wszystko to wystarczy kilka sekund, aby nadać osobisty charakter ”.

16. Zapewnij najlepszą obsługę klienta dzięki specjalnym rabatom

Amy Kilvington, kierownik ds. Treści w Blinds Direct , mówi, 'Doceniamy lojalnych klientów, oferując im specjalne kody rabatowe. Są one dostarczane pocztą e-mail i są całkowicie wyjątkowe, więc mogą z nich korzystać tylko wybrani przez nas klienci. Naszych najlepszych klientów traktujemy również tu i ówdzie w postaci gratisów, takich jak zestaw poduszek pasujących do zakupionych przez nich rolet lub niespodziewany zwrot kosztów zamówienia.'

17. Obsługa klienta powinna być spersonalizowana

Kelsey Leigh Bowen, przedstawiciel obsługi klienta, mówi: „JaPracowałem w tej samej firmie od ponad ośmiu lat, małej firmy internetowej o nazwie Małe rzeczy sprzyjają gdzie specjalizujemy się w upominkach weselnych i dekoracjach. Chociaż istnieje wiele innych witryn, które sprzedają te same produkty co my, główna różnica polega na tym, że jesteśmy małą firmą. Kiedy więc klienci dzwonią lub wysyłają e-maile, prawdopodobnie zawsze dzwonią do mnie i to im się podoba. Mogą być pewni, że to ja zajmuję się ich zamówieniami i osobiście kontaktuję się z magazynami, aby zadbać o wszystko, czego potrzebują. To bardzo osobiste, nie ma żadnych opóźnień ani transferów od różnych przedstawicieli.Jestem jak ich osobisty asystent ślubny!'

18. Przenieś obsługę klienta na wyższy poziom

Katy Kassian, właściciel BuffaloGals Mercantile , opowiada: „Tworzę przedmioty z tkanin vintage i worków jutowych z odzysku - klient zamówił prezent swojej mamie w innym stanie. Nie pasowało i matka skontaktowała się ze mną. Powiedziałem jej, że jeśli może poczekać 2 tygodnie, faktycznie odwiedzę ten inny stan i przyniosę wszystko w magazynie, żeby mogła wybrać to, co jej odpowiada. Mogła i była podekscytowana, że dokonała wyboru w swoim salonie. 750 mil stąd, w Kolorado! ”

19. Zaangażuj cały zespół w zapewnianie doskonałej obsługi klienta

Donnie Shelton, właściciel Trójkątne zwalczanie szkodników , mówi 'Nasz zespół co tydzień odbywa dwa spotkania szkoleniowe, podczas których prosimy nasz zespół o podzielenie się rzeczami, które zrobili, aby przekroczyć oczekiwania klientów - rzeczy tak małe, jak pomoc właścicielowi domu w wniesieniu artykułów spożywczych z samochodu lub przyniesienie gazety z końca podjazdu, na takie rzeczy, jak oczyszczanie niskich gałęzi lub naprawa paroizolacji w przestrzeni indeksowania klienta. Jedną z najlepszych rzeczy, jakie widzieliśmy w związku z tym, są klienci, którzy nie mogą się doczekać, kiedy „ich facet” pojawi się w ramach regularnych usług. Niektórzy z naszych najbardziej lojalnych klientów polegają na nas rok po roku, ponieważ wiedzą, że nasi technicy są nie tylko profesjonalni i kompetentni, ale w rzeczywistości który o nich i ich rodzinach ”.

20. Wyróżnij swoich najlepszych klientów

Gregory Bullock, menedżer ds. Marketingu w firmie Theraspecs, mówi: „Jednym z najważniejszych sposobów, w jakie dziękujemy naszym klientom, jest umożliwienie im dzielenia się doświadczeniami z okularami TheraSpecs na naszym blogu. Te historie są o wiele bardziej znaczące niż tylko „typowa” recenzja klienta, ponieważ nadają naszym produktom dosłowne oblicze i stanowią emocjonalny rdzeń naszej działalności. Na przykład niedawno przedstawiliśmy odznaczonego bohatera wojennego, który podzielił się swoją nowo odkrytą ulgą od wrażliwości na światło spowodowanej przez niego Poważny uraz mózgu. To taka szczera lektura!'

Wniosek

Twoi klienci są kołem ratunkowym Twojej firmy. Rozpoznaj wartość, jaką wnoszą one do Twojej firmy każdego dnia. Bez nich nie odniesiesz sukcesu. Zrób więc dodatkowy krok, aby im podziękować, postaw ich w centrum uwagi i zbuduj z nimi relacje na całe życie. Konsekwentne wychodzenie poza ramy dla klientów może sprawić, że Twoja marka będzie bardziej zapadająca w pamięć i wyjątkowa.