Ze wszystkich setek plików akronimy i skróty w mediach społecznościowych tam, myślę, że „KPI” najbardziej mnie zmyliło.
Myślę, że dzieje się tak dlatego, że fraza „kluczowy wskaźnik wydajności” zawsze brzmi jak coś, co musisz mieć na sobie garnitur przed prezentacją Powerpoint, aby coś powiedzieć.
Ale kiedy się do tego zabierasz, jest to całkiem proste. KPI to po prostu sposób na powiedzenie „To jest właśnie to na tyle ważne, żebym mógł się na nim skupić i zmierzyć ”.
Zasadniczo wskaźniki KPI mediów społecznościowych lub wskaźniki mediów społecznościowych są tym, co jest najważniejsze dla Twojej firmy. Są to cele i punkty odniesienia, które pomogą Ci określić, jak skuteczne są Twoje kampanie i strategie.
KPI mediów społecznościowych mogą oznaczać ilość zaangażowania lub udostępnień, które otrzymujesz w swoich sieciach społecznościowych. Możesz również śledzić kliknięcia prowadzące do witryny za pośrednictwem mediów społecznościowych lub konwersje, gdy odwiedzający ją dotrą.
OPTAD-3
W rzeczywistości istnieje tak wiele różnych wskaźników KPI, że czasami trudno jest je utrzymać. W tym poście przyjrzymy się różnym wskaźnikom mediów społecznościowych, na których możesz się skupić, wraz z krótkim wyjaśnieniem każdego z nich i sposobem ich pomiaru.
Najpierw szybki podgląd lejka w mediach społecznościowych
Lejki prawdopodobnie zasługują na własny post, ale dla naszych celów może pomóc nam zachować w oku obraz tego, jak wygląda typowa podróż klienta z marką lub produktem (lub w każdym razie z jedną jej wersją), dzięki uprzejmości świetna grafika od Intersection Consulting .
Na każdym etapie tej podróży istnieją możliwości pomiaru. Oto duże sekcje, na których skupimy się w tym poście (kliknij dowolną sekcję, aby przejść bezpośrednio do tych danych):
- Czynność : Wyniki Twojego zespołu społecznościowego
- Dosięgnąć : Twoi odbiorcy i potencjalni odbiorcy
- Zaręczynowy : Interakcje i zainteresowanie Twoją marką
- Nabycie : Tworzenie relacji
- Konwersja : Działania, sprzedaż i wyniki
- Retencja i rzecznictwo : Zadowoleni klienci i ewangeliści marki
Wskaźniki aktywności: wyniki Twojego zespołu społecznościowego
Są to liczby, które pokazują, co robisz, podstawowe wyniki zespołu mediów społecznościowych - w tym publikowanie, planowanie i optymalizowanie treści, odpowiadanie na pytania i rozwiązywanie problemów. Może się to wydawać dość proste, ale warto je zmierzyć w miarę eksperymentowania i próbowania nowych rzeczy. Wspaniale jest móc stwierdzić, czy wzrost aktywności powoduje wzrost niektórych innych wskaźników, o których wspomnimy później.
Średni czas odpowiedzi: Średni czas potrzebny członkowi zespołu lub przedstawicielowi marki na udzielenie odpowiedzi na komentarze i zapytania odbiorców marki w mediach społecznościowych.
Współczynnik treści: Liczba treści, które wyprodukujesz w danym okresie. W zależności od tego, na jakich typach treści się skupiasz, możesz chcieć rozdzielić posty, skupiając się na:
- Liczba postów na blogu w danym okresie
- Prezentacje na okres
- Filmy na okres
- E-booki na okres
- Białe księgi według okresu
- Infografiki według okresu
- Inne rodzaje tworzenia treści na okres
Współczynnik postu: Liczba postów w mediach społecznościowych w okresie. W zależności od sieci, w których jesteś aktywny, możesz podzielić współczynnik postów, skupiając się na:
- Tweety na okres
- Posty na Facebooku na okres
- Aktualizacje LinkedIn na okres
- Aktualizacje Google+ na okres
- Piny na okres
- Posty na Instagramie według okresu
- Liczba postów na forum w danym okresie
- i wszelkie inne często odwiedzane sieci społecznościowe
Składanka tematów postów: Odsetek postów w każdej sieci mediów społecznościowych w okresie z podziałem na tematy treści (np. Zasoby, oferty specjalne, posty na blogu itp.)
Mix typów postów: Odsetek postów w każdej sieci mediów społecznościowych w okresie z podziałem na typ (np. Obraz, link, wideo, tekst, ankieta itp.).
Odsetek odpowiedzi: Odsetek pytań, komentarzy lub problemów od osób mówiących o Twojej marce, na które odpowiadasz w określonym czasie.
Budżet na marketing w mediach społecznościowych: Kwota, jaką Twój zespół wydaje w danym okresie
Wskaźniki zasięgu: Twoi odbiorcy i potencjalni odbiorcy
Są to dane, które koncentrują się na Twoich odbiorcach oraz wielkości i tempie wzrostu potencjalnych odbiorców, a także na tym, jak często i jak dobrze Twoje komunikaty docierają do tych odbiorców. Wiele narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi (jak Buffer!) dostarczają wielu tego typu wskaźników.
Tempo wzrostu widowni: Współczynnik, z jakim marka dodaje (lub traci) odbiorców na kanał, uzyskany poprzez podzielenie nowych członków publiczności przez całkowitą liczbę odbiorców
Średnia pozycja: Średnia pozycja, na której reklama marki pojawiła się na stronie wyników wyszukiwania (najwyższa pozycja na stronie to 1)
Świadomość marki: Ogólna liczba wzmianek o Twojej marce online w okresie
CPM: Koszt tysiąca wyświetleń reklamy w reklamach płatnych
jak napisać artykuł na medium
Fani / obserwujący: Całkowita liczba osób w różnych sieciach w danym okresie
Wynik wpływów: Wskaźniki wpływu, oferowane przez dostawców takich jak Klout i Kred, mierzą wpływ osoby lub marki na konkretny kanał społecznościowy
Częstotliwość słów kluczowych: Liczba przypadków znalezienia określonego słowa kluczowego lub wyrażenia na wykresie społecznościowym marki
Zasięg postów: Szacunkowa liczba osób, które przynajmniej raz w danym okresie widzą określony fragment Twoich treści
Potencjalne wyświetlenia: Ile razy dana treść może zostać wyświetlona, niezależnie od tego, czy wchodzi w interakcję z nią, w danym okresie
Potencjalny zasięg: Potencjalna liczba osób w grupie odbiorców danej marki, złożona przez znajomych członków publiczności lub inne osoby w społeczności, które mogą mieć okazję zobaczyć zawartość utworu w określonym czasie
Udział odbiorców: Szacunkowy odsetek osób, do których marka dotrze w porównaniu z jej konkurentami
Udział zaangażowania: Porównanie wskaźników zaangażowania marki z innymi w podobnych dziedzinach
Udział w głosie: Jak duża jest część rozmowy dotycząca marki w porównaniu z innymi osobami w ich przestrzeni
Sentyment: Odsetek ogólnych wzmianek o marce, które mają pozytywne, neutralne i / lub negatywne nastroje
Wyświetlenia wideo: Liczba wyświetleń treści wideo na kanałach takich jak YouTube, Vimeo czy Facebook
Wskaźniki zaangażowania: interakcje i zainteresowanie Twoją marką
Liczby te koncentrują się na tym, jak ludzie wchodzą w interakcje, udostępniają i ponownie udostępniają Twoje treści w sieciach społecznościowych.
Współczynnik wzmocnienia: Średnia liczba udostępnień na każde stanowisko. W zależności od sieci, w których jesteś aktywny, możesz zechcieć oddzielić tempo wzmocnienia, koncentrując się na:
- Retweety na Twitterze
- Udostępnienia na Facebooku
- Udostępnienia w Google+
- Udostępnienia na LinkedIn
- Przypinki na Pinterest
- Zasady na Instagramie
Oklaski: Liczba działań zatwierdzających lub wirtualnych „braw”, które otrzymujesz od odbiorców w danym okresie, w tym +1, polubienia, uniesienia kciuków, ulubione itp.
Średni wskaźnik zaangażowania: Odsetek wszystkich odbiorców, którzy w jakikolwiek sposób weszli w interakcję z Twoimi treściami w kanale społecznościowym w okresie raportowania.
Współczynnik komentarzy: Średnia liczba komentarzy, które Twoje treści otrzymują na post
Współczynnik konwersacji: Liczba rozmów prowadzonych na post w mediach społecznościowych. Na Facebooku, Google+, LinkedIn, Pinterest i Instagramie będą to komentarze. Na Twitterze to odpowiedzi
Zaangażowanie jako procent odbiorców: Całkowite zaangażowanie we wszystkich sieciach społecznościowych podzielone przez całkowitą liczbę odbiorców
Zaangażowanie na jednego fana / obserwującego: Całkowite zaangażowanie w jedną sieć podzielone przez liczbę fanów (lub obserwujących) w tej sieci
WIRTUALNOŚĆ: Szybkość, z jaką treść rozprzestrzenia się w sieci społecznościowej. Dobrym sposobem na zmierzenie tego jest łączna liczba udziałów na jedną treść
Wskaźniki pozyskania: budowanie relacji
Na tym etapie osoby, które kiedyś po prostu rozmawiały z Twoją marką na Twitterze lub Facebooku, mogą zacząć nurkować głębiej, przeglądając Twoją witrynę, aby zobaczyć, co masz do zaoferowania. Wskaźniki pozyskania skupiają się na ich doświadczeniu - czy Twoi odbiorcy pasują do Twojej oferty i jaką wartość zapewniasz. Dostawca usług analitycznych, taki jak Google Analytics może oferować wiele z tych wskaźników.
Subskrybenci bloga: Liczba subskrybentów Twojego bloga
Współczynnik odrzuceń: Odsetek użytkowników, którzy weszli tylko na jedną stronę w Twojej witrynie i wrócili do miejsca, z którego przyszli, zamiast klikać dalej w witrynie
Kliknięcia: Liczba kliknięć linku w poście w danej sieci społecznościowej
Współczynnik klikalności: Szybkość, z jaką Twoi odbiorcy klikają link w poście w danej sieci społecznościowej, obliczona jako iloraz liczby kliknięć posta przez liczbę wyświetleń posta
CPC: Koszt za kliknięcie (w przypadku płatnych wyników wyszukiwania lub reklam społecznościowych)
Subskrypcje e-mailowe: Liczba subskrybentów Twojej listy e-mailowej
Wskazówki: Liczba potencjalnych kontaktów handlowych pozyskanych za pośrednictwem mediów społecznościowych w danym okresie
Spinki do mankietów: Liczba stron z linkami do określonej strony z treścią w Twojej witrynie
Mikrokonwersje: Dowolna mierzalna aktywność, której często używają użytkownicy marki zaangażować się przed konwersją
Wyświetlenia strony: Liczba stron wyświetlonych lub klikniętych w witrynie w danym czasie
Procent wizyt towarzyskich: Procent ruchu w Twojej witrynie, do którego odwołuje się źródło mediów społecznościowych
Ranking według słowa kluczowego: Średnia pozycja Twoich treści w wyszukiwarce dla określonego słowa kluczowego lub frazy
Sesje (poprzednio unikalni użytkownicy): Grupa interakcji, które mają miejsce w Twojej witrynie w określonym czasie (pojedyncza sesja może obejmować wiele wyświetleń ekranu lub stron, wydarzeń lub interakcji społecznościowych)
Czas trwania sesji (dawniej czas spędzony w witrynie): Całkowity czas trwania wszystkich sesji (w sekundach) / liczba sesji
muzyka, której możesz użyć na youtube
Ruch drogowy: Liczba wizyt i odwiedzających kieruje media społecznościowe do Twoich witryn w okresie
Wskaźnik ruchu: Procent ruchu z każdego z trzech głównych segmentów, w tym:
- Bezpośredni goście - osoby, które odwiedzają Twoją witrynę, wpisując bezpośrednio adres URL w pasku adresu przeglądarki,
- Szukaj odwiedzających - Osoby, które odwiedzają Twoją witrynę na podstawie wyszukiwanego hasła
- Poleceni goście - Osoby, które znajdują Twoją witrynę za pośrednictwem innego bloga lub witryny.
Dane konwersji: działania, sprzedaż i wyniki
Ostatecznym celem, jaki masz nadzieję, że odwiedzający osiągnie dzięki Twojej marce, są wskaźniki konwersji. Twoją konwersją może być sprzedaż, subskrypcja, pobranie, rejestracja lub wiele innych rzeczy. Ponownie, przydatne może być tutaj narzędzie takie jak Google Analytics.
Średnia wartość zakupu / średnia wartość zamówienia: Średnia wartość każdego zakupu dokonanego przez Twoich klientów
Średni przychód na klienta: Ile przeciętny klient spędza z marką, obliczane przez podzielenie rocznych przychodów przez roczną liczbę klientów
Konwersje: Liczba konwersji w okresie (konwersje można zdefiniować jako ostateczne działanie, które chcesz, aby użytkownicy wykonali w Twojej witrynie. Przykładami mogą być: subskrypcje e-mailowe, pobieranie, rejestracje, widżet lub narzędzie instalacji itp.)
Współczynnik konwersji: Odsetek użytkowników, którzy podejmują pożądane działanie powodujące konwersję, obliczany jako iloraz liczby konwersji i całkowitego ruchu w danym okresie
CPA (koszt pozyskania lub koszt działania): Kwota w dolarach, jaką marka płaci za zdobycie leadu
Koszt konwersji: Kwota w dolarach, jaką marka płaci, aby uzyskać konwersję
Nowe konwersje użytkowników: Liczba konwersji, które wystąpiły w danym okresie przez nowych użytkowników w witrynie marki
co znaczy pracować mądrzej, a nie ciężej
Zwróć konwersje użytkowników: Liczba konwersji, które miały miejsce w danym okresie przez użytkowników powracających do witryny marki
RPC (przychód za kliknięcie): średnia kwota przychodów generowanych za kliknięcie w płatnych reklamach
Współczynnik konwersji mediów społecznościowych: Odsetek wszystkich konwersji, które można przypisać do mediów społecznościowych, uzyskany poprzez podzielenie konwersji w mediach społecznościowych przez łączną liczbę konwersji
ROI lub zwrot z inwestycji: Przychody generowane przez działania w mediach społecznościowych podzielone przez wszystkie znane wydatki na media społecznościowe
Wskaźniki retencji: zadowoleni klienci i ewangeliści marki
Te wskaźniki KPI - z których wiele wykracza poza tradycyjne wskaźniki mediów społecznościowych i obejmuje ogólne wskaźniki biznesowe - obejmują ostatni i być może najważniejszy stan podróży klienta. To tutaj tworzymy i tworzymy szczęśliwszych klientów, którzy mogą stać się najważniejszymi siłami sprzedaży marki - innymi słowy, odwróć lejek do góry nogami .
Ewangeliści marki: Liczba klientów, których Twoja marka uznałaby za ewangelistów w oparciu o ich poparcie w mediach społecznościowych
Wartość roczna lub dożywotnia klienta: Prognoza zysku netto przypisanego całej przyszłej relacji z klientem
Wskaźnik utrzymania klienta: Procent łącznej liczby plików klienci zachowani w kontekście klientów, którzy anulowali .
Recenzje / oceny klientów: Liczba pozytywnych lub negatywnych recenzji lub ocen klientów otrzymanych w danym okresie
Satysfakcja konsumenta: Miara tego, jak produkty i usługi dostarczane przez firmę spełniają lub przewyższają oczekiwania klientów
Wskaźnik satysfakcji klientów: Wynik wyrażony jako procent od 0 do 100, gdzie 100% oznacza pełną satysfakcję klienta. Ten wskaźnik jest najczęściej określany za pomocą jednego pytania w badaniach uzupełniających typu, Jak oceniasz swoją ogólną satysfakcję z otrzymanej usługi?
Wskaźnik rotacji klientów / churn: Miara liczby klientów, którzy odeszli w określonym czasie
Opinie klientów: Liczba pozytywnych opinii klientów zebranych w okresie
Współczynnik K: Tempo wzrostu witryn, aplikacji lub bazy klientów
Wynik promotora netto: Aby to obliczyć, klienci odpowiadają na pytanie: Jakie jest prawdopodobieństwo, że poleciłbyś [swoją firmę] znajomemu lub koledze? używając skali od 0 do 10 punktów.
Koszt wsparcia na bilet: Całkowity miesięczny koszt operacyjny zespołu wsparcia podzielony przez miesięczną liczbę biletów
Nie zapomnij…
Jak mogłeś zauważyć po szybkim przewijaniu tego posta, istnieje dziesiątki wskaźników, które możesz przeanalizować. Ale tylko ty będziesz wiedział, które z nich mówią ci, czy twoje strategie działają.
Nie zapominaj, że jesteś ekspertem. Upewnij się, że Twoje dane działają dla Ciebie, a nie na odwrót.
Więcej ciekawych informacji na temat wskaźników mediów społecznościowych
Z bufora:
- Które statystyki mają znaczenie: ostateczny przewodnik po śledzeniu wskaźników mediów społecznościowych
- 10 porad ekspertów dotyczących śledzenia zwrotu z inwestycji w media społecznościowe
- Więc… czy to dobrze? Kompletny przewodnik dla początkujących dotyczący testów porównawczych w mediach społecznościowych
Blog Moz: Śledzenie wskaźników KPI mediów społecznościowych
Udostępnij swoje dane!
Które wskaźniki mediów społecznościowych przegapiłem? A które z nich są najważniejsze dla Ciebie i Twojej marki? Bardzo chciałbym usłyszeć Twoje myśli w komentarzach!