Biblioteka

61 Zdefiniowane kluczowe wskaźniki mediów społecznościowych

Ze wszystkich setek plików akronimy i skróty w mediach społecznościowych tam, myślę, że „KPI” najbardziej mnie zmyliło.





Myślę, że dzieje się tak dlatego, że fraza „kluczowy wskaźnik wydajności” zawsze brzmi jak coś, co musisz mieć na sobie garnitur przed prezentacją Powerpoint, aby coś powiedzieć.

Ale kiedy się do tego zabierasz, jest to całkiem proste. KPI to po prostu sposób na powiedzenie „To jest właśnie to na tyle ważne, żebym mógł się na nim skupić i zmierzyć ”.





Zasadniczo wskaźniki KPI mediów społecznościowych lub wskaźniki mediów społecznościowych są tym, co jest najważniejsze dla Twojej firmy. Są to cele i punkty odniesienia, które pomogą Ci określić, jak skuteczne są Twoje kampanie i strategie.

KPI mediów społecznościowych mogą oznaczać ilość zaangażowania lub udostępnień, które otrzymujesz w swoich sieciach społecznościowych. Możesz również śledzić kliknięcia prowadzące do witryny za pośrednictwem mediów społecznościowych lub konwersje, gdy odwiedzający ją dotrą.


OPTAD-3

W rzeczywistości istnieje tak wiele różnych wskaźników KPI, że czasami trudno jest je utrzymać. W tym poście przyjrzymy się różnym wskaźnikom mediów społecznościowych, na których możesz się skupić, wraz z krótkim wyjaśnieniem każdego z nich i sposobem ich pomiaru.

zdefiniowane wskaźniki mediów społecznościowych

Najpierw szybki podgląd lejka w mediach społecznościowych

Lejki prawdopodobnie zasługują na własny post, ale dla naszych celów może pomóc nam zachować w oku obraz tego, jak wygląda typowa podróż klienta z marką lub produktem (lub w każdym razie z jedną jej wersją), dzięki uprzejmości świetna grafika od Intersection Consulting .

61 Zdefiniowane kluczowe wskaźniki mediów społecznościowych

Na każdym etapie tej podróży istnieją możliwości pomiaru. Oto duże sekcje, na których skupimy się w tym poście (kliknij dowolną sekcję, aby przejść bezpośrednio do tych danych):

Wskaźniki aktywności: wyniki Twojego zespołu społecznościowego

metryki aktywności

Są to liczby, które pokazują, co robisz, podstawowe wyniki zespołu mediów społecznościowych - w tym publikowanie, planowanie i optymalizowanie treści, odpowiadanie na pytania i rozwiązywanie problemów. Może się to wydawać dość proste, ale warto je zmierzyć w miarę eksperymentowania i próbowania nowych rzeczy. Wspaniale jest móc stwierdzić, czy wzrost aktywności powoduje wzrost niektórych innych wskaźników, o których wspomnimy później.

Średni czas odpowiedzi: Średni czas potrzebny członkowi zespołu lub przedstawicielowi marki na udzielenie odpowiedzi na komentarze i zapytania odbiorców marki w mediach społecznościowych.

Współczynnik treści: Liczba treści, które wyprodukujesz w danym okresie. W zależności od tego, na jakich typach treści się skupiasz, możesz chcieć rozdzielić posty, skupiając się na:

  • Liczba postów na blogu w danym okresie
  • Prezentacje na okres
  • Filmy na okres
  • E-booki na okres
  • Białe księgi według okresu
  • Infografiki według okresu
  • Inne rodzaje tworzenia treści na okres

Współczynnik postu: Liczba postów w mediach społecznościowych w okresie. W zależności od sieci, w których jesteś aktywny, możesz podzielić współczynnik postów, skupiając się na:

  • Tweety na okres
  • Posty na Facebooku na okres
  • Aktualizacje LinkedIn na okres
  • Aktualizacje Google+ na okres
  • Piny na okres
  • Posty na Instagramie według okresu
  • Liczba postów na forum w danym okresie
  • i wszelkie inne często odwiedzane sieci społecznościowe

Składanka tematów postów: Odsetek postów w każdej sieci mediów społecznościowych w okresie z podziałem na tematy treści (np. Zasoby, oferty specjalne, posty na blogu itp.)

Mix typów postów: Odsetek postów w każdej sieci mediów społecznościowych w okresie z podziałem na typ (np. Obraz, link, wideo, tekst, ankieta itp.).

Odsetek odpowiedzi: Odsetek pytań, komentarzy lub problemów od osób mówiących o Twojej marce, na które odpowiadasz w określonym czasie.

Budżet na marketing w mediach społecznościowych: Kwota, jaką Twój zespół wydaje w danym okresie

Wskaźniki zasięgu: Twoi odbiorcy i potencjalni odbiorcy

metryki zasięgu

Są to dane, które koncentrują się na Twoich odbiorcach oraz wielkości i tempie wzrostu potencjalnych odbiorców, a także na tym, jak często i jak dobrze Twoje komunikaty docierają do tych odbiorców. Wiele narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi (jak Buffer!) dostarczają wielu tego typu wskaźników.

Tempo wzrostu widowni: Współczynnik, z jakim marka dodaje (lub traci) odbiorców na kanał, uzyskany poprzez podzielenie nowych członków publiczności przez całkowitą liczbę odbiorców

Średnia pozycja: Średnia pozycja, na której reklama marki pojawiła się na stronie wyników wyszukiwania (najwyższa pozycja na stronie to 1)

Świadomość marki: Ogólna liczba wzmianek o Twojej marce online w okresie

CPM: Koszt tysiąca wyświetleń reklamy w reklamach płatnych

jak napisać artykuł na medium

Fani / obserwujący: Całkowita liczba osób w różnych sieciach w danym okresie

Wynik wpływów: Wskaźniki wpływu, oferowane przez dostawców takich jak Klout i Kred, mierzą wpływ osoby lub marki na konkretny kanał społecznościowy

Częstotliwość słów kluczowych: Liczba przypadków znalezienia określonego słowa kluczowego lub wyrażenia na wykresie społecznościowym marki

Zasięg postów: Szacunkowa liczba osób, które przynajmniej raz w danym okresie widzą określony fragment Twoich treści

Potencjalne wyświetlenia: Ile razy dana treść może zostać wyświetlona, ​​niezależnie od tego, czy wchodzi w interakcję z nią, w danym okresie

Potencjalny zasięg: Potencjalna liczba osób w grupie odbiorców danej marki, złożona przez znajomych członków publiczności lub inne osoby w społeczności, które mogą mieć okazję zobaczyć zawartość utworu w określonym czasie

Udział odbiorców: Szacunkowy odsetek osób, do których marka dotrze w porównaniu z jej konkurentami

Udział zaangażowania: Porównanie wskaźników zaangażowania marki z innymi w podobnych dziedzinach

Udział w głosie: Jak duża jest część rozmowy dotycząca marki w porównaniu z innymi osobami w ich przestrzeni

Sentyment: Odsetek ogólnych wzmianek o marce, które mają pozytywne, neutralne i / lub negatywne nastroje

Wyświetlenia wideo: Liczba wyświetleń treści wideo na kanałach takich jak YouTube, Vimeo czy Facebook

Wskaźniki zaangażowania: interakcje i zainteresowanie Twoją marką

wskaźniki zaangażowania

Liczby te koncentrują się na tym, jak ludzie wchodzą w interakcje, udostępniają i ponownie udostępniają Twoje treści w sieciach społecznościowych.

Współczynnik wzmocnienia: Średnia liczba udostępnień na każde stanowisko. W zależności od sieci, w których jesteś aktywny, możesz zechcieć oddzielić tempo wzmocnienia, koncentrując się na:

  • Retweety na Twitterze
  • Udostępnienia na Facebooku
  • Udostępnienia w Google+
  • Udostępnienia na LinkedIn
  • Przypinki na Pinterest
  • Zasady na Instagramie

Oklaski: Liczba działań zatwierdzających lub wirtualnych „braw”, które otrzymujesz od odbiorców w danym okresie, w tym +1, polubienia, uniesienia kciuków, ulubione itp.

Średni wskaźnik zaangażowania: Odsetek wszystkich odbiorców, którzy w jakikolwiek sposób weszli w interakcję z Twoimi treściami w kanale społecznościowym w okresie raportowania.

Współczynnik komentarzy: Średnia liczba komentarzy, które Twoje treści otrzymują na post

Współczynnik konwersacji: Liczba rozmów prowadzonych na post w mediach społecznościowych. Na Facebooku, Google+, LinkedIn, Pinterest i Instagramie będą to komentarze. Na Twitterze to odpowiedzi

Zaangażowanie jako procent odbiorców: Całkowite zaangażowanie we wszystkich sieciach społecznościowych podzielone przez całkowitą liczbę odbiorców

Zaangażowanie na jednego fana / obserwującego: Całkowite zaangażowanie w jedną sieć podzielone przez liczbę fanów (lub obserwujących) w tej sieci

WIRTUALNOŚĆ: Szybkość, z jaką treść rozprzestrzenia się w sieci społecznościowej. Dobrym sposobem na zmierzenie tego jest łączna liczba udziałów na jedną treść

Wskaźniki pozyskania: budowanie relacji

wskaźniki pozyskania

Na tym etapie osoby, które kiedyś po prostu rozmawiały z Twoją marką na Twitterze lub Facebooku, mogą zacząć nurkować głębiej, przeglądając Twoją witrynę, aby zobaczyć, co masz do zaoferowania. Wskaźniki pozyskania skupiają się na ich doświadczeniu - czy Twoi odbiorcy pasują do Twojej oferty i jaką wartość zapewniasz. Dostawca usług analitycznych, taki jak Google Analytics może oferować wiele z tych wskaźników.

Subskrybenci bloga: Liczba subskrybentów Twojego bloga

Współczynnik odrzuceń: Odsetek użytkowników, którzy weszli tylko na jedną stronę w Twojej witrynie i wrócili do miejsca, z którego przyszli, zamiast klikać dalej w witrynie

Kliknięcia: Liczba kliknięć linku w poście w danej sieci społecznościowej

Współczynnik klikalności: Szybkość, z jaką Twoi odbiorcy klikają link w poście w danej sieci społecznościowej, obliczona jako iloraz liczby kliknięć posta przez liczbę wyświetleń posta

CPC: Koszt za kliknięcie (w przypadku płatnych wyników wyszukiwania lub reklam społecznościowych)

Subskrypcje e-mailowe: Liczba subskrybentów Twojej listy e-mailowej

Wskazówki: Liczba potencjalnych kontaktów handlowych pozyskanych za pośrednictwem mediów społecznościowych w danym okresie

Spinki do mankietów: Liczba stron z linkami do określonej strony z treścią w Twojej witrynie

Mikrokonwersje: Dowolna mierzalna aktywność, której często używają użytkownicy marki zaangażować się przed konwersją

Wyświetlenia strony: Liczba stron wyświetlonych lub klikniętych w witrynie w danym czasie

Procent wizyt towarzyskich: Procent ruchu w Twojej witrynie, do którego odwołuje się źródło mediów społecznościowych

Ranking według słowa kluczowego: Średnia pozycja Twoich treści w wyszukiwarce dla określonego słowa kluczowego lub frazy

Sesje (poprzednio unikalni użytkownicy): Grupa interakcji, które mają miejsce w Twojej witrynie w określonym czasie (pojedyncza sesja może obejmować wiele wyświetleń ekranu lub stron, wydarzeń lub interakcji społecznościowych)

Czas trwania sesji (dawniej czas spędzony w witrynie): Całkowity czas trwania wszystkich sesji (w sekundach) / liczba sesji

muzyka, której możesz użyć na youtube

Ruch drogowy: Liczba wizyt i odwiedzających kieruje media społecznościowe do Twoich witryn w okresie

Wskaźnik ruchu: Procent ruchu z każdego z trzech głównych segmentów, w tym:

  • Bezpośredni goście - osoby, które odwiedzają Twoją witrynę, wpisując bezpośrednio adres URL w pasku adresu przeglądarki,
  • Szukaj odwiedzających - Osoby, które odwiedzają Twoją witrynę na podstawie wyszukiwanego hasła
  • Poleceni goście - Osoby, które znajdują Twoją witrynę za pośrednictwem innego bloga lub witryny.

Dane konwersji: działania, sprzedaż i wyniki

wskaźniki konwersji

Ostatecznym celem, jaki masz nadzieję, że odwiedzający osiągnie dzięki Twojej marce, są wskaźniki konwersji. Twoją konwersją może być sprzedaż, subskrypcja, pobranie, rejestracja lub wiele innych rzeczy. Ponownie, przydatne może być tutaj narzędzie takie jak Google Analytics.

Średnia wartość zakupu / średnia wartość zamówienia: Średnia wartość każdego zakupu dokonanego przez Twoich klientów

Średni przychód na klienta: Ile przeciętny klient spędza z marką, obliczane przez podzielenie rocznych przychodów przez roczną liczbę klientów

Konwersje: Liczba konwersji w okresie (konwersje można zdefiniować jako ostateczne działanie, które chcesz, aby użytkownicy wykonali w Twojej witrynie. Przykładami mogą być: subskrypcje e-mailowe, pobieranie, rejestracje, widżet lub narzędzie instalacji itp.)

Współczynnik konwersji: Odsetek użytkowników, którzy podejmują pożądane działanie powodujące konwersję, obliczany jako iloraz liczby konwersji i całkowitego ruchu w danym okresie

CPA (koszt pozyskania lub koszt działania): Kwota w dolarach, jaką marka płaci za zdobycie leadu

Koszt konwersji: Kwota w dolarach, jaką marka płaci, aby uzyskać konwersję

Nowe konwersje użytkowników: Liczba konwersji, które wystąpiły w danym okresie przez nowych użytkowników w witrynie marki

co znaczy pracować mądrzej, a nie ciężej

Zwróć konwersje użytkowników: Liczba konwersji, które miały miejsce w danym okresie przez użytkowników powracających do witryny marki

RPC (przychód za kliknięcie): średnia kwota przychodów generowanych za kliknięcie w płatnych reklamach

Współczynnik konwersji mediów społecznościowych: Odsetek wszystkich konwersji, które można przypisać do mediów społecznościowych, uzyskany poprzez podzielenie konwersji w mediach społecznościowych przez łączną liczbę konwersji

ROI lub zwrot z inwestycji: Przychody generowane przez działania w mediach społecznościowych podzielone przez wszystkie znane wydatki na media społecznościowe

Wskaźniki retencji: zadowoleni klienci i ewangeliści marki

wskaźniki utrzymania

Te wskaźniki KPI - z których wiele wykracza poza tradycyjne wskaźniki mediów społecznościowych i obejmuje ogólne wskaźniki biznesowe - obejmują ostatni i być może najważniejszy stan podróży klienta. To tutaj tworzymy i tworzymy szczęśliwszych klientów, którzy mogą stać się najważniejszymi siłami sprzedaży marki - innymi słowy, odwróć lejek do góry nogami .

lejek do góry nogami

Ewangeliści marki: Liczba klientów, których Twoja marka uznałaby za ewangelistów w oparciu o ich poparcie w mediach społecznościowych

Wartość roczna lub dożywotnia klienta: Prognoza zysku netto przypisanego całej przyszłej relacji z klientem

Wskaźnik utrzymania klienta: Procent łącznej liczby plików klienci zachowani w kontekście klientów, którzy anulowali .

Recenzje / oceny klientów: Liczba pozytywnych lub negatywnych recenzji lub ocen klientów otrzymanych w danym okresie

Satysfakcja konsumenta: Miara tego, jak produkty i usługi dostarczane przez firmę spełniają lub przewyższają oczekiwania klientów

Wskaźnik satysfakcji klientów: Wynik wyrażony jako procent od 0 do 100, gdzie 100% oznacza pełną satysfakcję klienta. Ten wskaźnik jest najczęściej określany za pomocą jednego pytania w badaniach uzupełniających typu, Jak oceniasz swoją ogólną satysfakcję z otrzymanej usługi?

Wskaźnik rotacji klientów / churn: Miara liczby klientów, którzy odeszli w określonym czasie

Opinie klientów: Liczba pozytywnych opinii klientów zebranych w okresie

Współczynnik K: Tempo wzrostu witryn, aplikacji lub bazy klientów

Wynik promotora netto: Aby to obliczyć, klienci odpowiadają na pytanie: Jakie jest prawdopodobieństwo, że poleciłbyś [swoją firmę] znajomemu lub koledze? używając skali od 0 do 10 punktów.

Koszt wsparcia na bilet: Całkowity miesięczny koszt operacyjny zespołu wsparcia podzielony przez miesięczną liczbę biletów

Nie zapomnij…

Jak mogłeś zauważyć po szybkim przewijaniu tego posta, istnieje dziesiątki wskaźników, które możesz przeanalizować. Ale tylko ty będziesz wiedział, które z nich mówią ci, czy twoje strategie działają.

Nie zapominaj, że jesteś ekspertem. Upewnij się, że Twoje dane działają dla Ciebie, a nie na odwrót.

Więcej ciekawych informacji na temat wskaźników mediów społecznościowych

Z bufora:

Blog Moz: Śledzenie wskaźników KPI mediów społecznościowych

Udostępnij swoje dane!

Które wskaźniki mediów społecznościowych przegapiłem? A które z nich są najważniejsze dla Ciebie i Twojej marki? Bardzo chciałbym usłyszeć Twoje myśli w komentarzach!



^