Biblioteka

7 strategii marketingowych Facebook Messenger, które możesz wypróbować już dziś

Obecnie ponad 1,3 miliarda ludzi korzysta każdego miesiąca z Facebook Messengera44

. Tak, miliard z b!

Czy rozważyłeś możliwość użycia go w swoim Marketing na Facebooku ?



Z pewnością mamy. Eksperymentowaliśmy z różnymi sposobami włączenia Messengera jako jedno z naszych podstawowych narzędzi marketingowych , przez wysyłanie naszych najnowszych postów na blogu przez Messengera i angażowanie i pomaganie naszym klientom przez platformę.

Ponieważ jesteśmy w trakcie zastanawiania się, pomyśleliśmy, że byłoby wspaniale podzielić się tym, co odkryliśmy do tej pory.

Oto wszystko, co wiemy o używaniu Facebook Messenger do celów marketingowych.

Dlaczego warto korzystać z Facebook Messenger

Często myślimy o mediach społecznościowych jako o głównych sieciach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn. Ale to myślenie pomija dużą część - w rzeczywistości większą część - mediów społecznościowych. I to są aplikacje do przesyłania wiadomości.

Aplikacja do przesyłania wiadomości a sieci społecznościowe

Według BI Intelligence co miesiąc więcej osób korzysta z czterech najpopularniejszych aplikacji do przesyłania wiadomości (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat i Viber) niż z czterech najpopularniejszych aplikacji społecznościowych (Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn) 2

. Wydaje się, że przepaść między dwiema liniami się powiększa.

Zamiast być kanałem typu „jeden do wielu”, Media społecznościowe stają się kanałem „jeden do kilku” - a często „jeden na jeden” .

Facebook IQ przeprowadził badanie wykorzystania wiadomości mobilnych z udziałem 12500 osób na całym świecie i znalazł kilka obiecujących trendów wśród ankietowanych3

:

  • Sześćdziesiąt trzy procent stwierdziło, że ich komunikacja z firmami wzrosła w ciągu ostatnich dwóch lat
  • Pięćdziesiąt sześć procent woli wysłać wiadomość, niż zadzwonić do firmy w celu uzyskania obsługi klienta
  • Sześćdziesiąt jeden procent lubi spersonalizowane wiadomości od firm
  • Ponad 50 procent chętniej robi zakupy w firmie, do której może napisać
  • Oto kilka bardziej interesujących statystyk dotyczących wiadomości:
Badanie wiadomości na Facebooku

Jeśli zaczynasz myśleć, że wiadomości mogą być świetne dla Twojej firmy, przeczytaj dalej, aby poznać siedem sposobów wykorzystania Facebook Messenger do celów marketingowych.

Separator sekcji

7 sposobów wykorzystania Facebook Messenger do celów marketingowych

1. Dostarcz zawartość

Najczęstszym sposobem dostarczania treści czytelnikom jest korzystanie z poczty e-mail. Ale HubSpot chciał się dowiedzieć, czy korzystanie z Facebook Messenger jest lepszą alternatywą. Zamiast więc po prostu prosić ludzi o wypełnienie formularza i otrzymanie zawartości za pośrednictwem poczty elektronicznej, zaoferowali opcję pominięcia formularza i pobrania treści za pośrednictwem Facebook Messenger. Po czterech tygodniach testów znaleźli wyraźnego zwycięzcę4

.

Rezultatem strategii Messengera 242% wyższy współczynnik otwarć i 619% wyższy współczynnik klikalności 5

.

HubSpot Facebook Messenger a badanie e-mailowe

Jeśli chcesz zgłębić tę strategię, napisał Matthew Barby z HubSpot świetny przewodnik po tworzeniu chatbota na Messengerze przy użyciu ChatFuel . Dzięki ChatFuel możesz stworzyć chatbota, który będzie dostarczał Twoje treści (i nie tylko) bez konieczności kodowania . To nic nie kosztuje, niezależnie od liczby wysłanych wiadomości.

Oto przykład, jak wygląda akceptacja newslettera przez chatbota 6

:

Przykład chatbota: akceptacja newslettera

(Testujemy chatbota Facebook Messenger, aby dostarczał nasze najnowsze posty na blogu. Nie jest jeszcze idealny, ale jeśli jesteś zainteresowany, możesz go znaleźć tutaj .)

2. Pomóż swoim obserwatorom znaleźć najbardziej odpowiednie treści

Oprócz wysyłania treści do swoich obserwujących, możesz także użyć Facebook Messenger, aby pomóc swoim obserwatorom „przyciągnąć” treści do siebie.

jak usunąć historie z facebooka

Istnieje wiele świetnych przykładów tego przypadku użycia w programie Facebook Messenger. Firmy lubią Cały rynek żywności , Food Network , i TechCrunch mają chatboty na Messengerze, które mogą pomóc swoim obserwatorom znaleźć artykuły, które chcą przeczytać. Na przykład tak to wygląda, gdy próbuję znaleźć artykuły związane z Elonem Muskiem w TechCrunchu, używając ich chatbota:

Chatbot TechCrunch Messenger

To zmienia sytuację w marketingu treści. Masz teraz nieinwazyjny sposób dostarczania spersonalizowanych treści do docelowych odbiorców. Jeśli rozważasz tę strategię, oto kilka najlepszych praktyk, według Ana Gotter na blogu Social Media Examiner7

:

- Traktuj swojego chatbota jak content marketing. Sprzedaż nie powinna być Twoim głównym celem, ale możesz użyć treści, aby skierować użytkowników do swojej witryny.
- Upewnij się, że witryna reaguje na urządzenia mobilne.
- Poinformuj klientów, jak i gdzie się z Tobą skontaktować jeśli potrzebują dodatkowej pomocy, w tym problemów z obsługą klienta.
- Uwzględnij menu przeglądania, jeśli to możliwe. Ułatwia to użytkownikom znajdowanie interesujących ich treści, nawet jeśli nie wiedzą jeszcze dokładnie, czego szukają.

Tworzenie chatbota, który umożliwia obserwującym wyszukiwanie, jest nieco bardziej skomplikowane niż tworzenie chatbota, który po prostu dostarcza treści. Ale narzędzia takie jak ChatFuel , ManyChat , i Botsify mieć przewodniki i szablony, które Ci pomogą. Jeśli ta strategia Cię podnieca, zachęcam do wypróbowania tych narzędzi i sprawdzenia, co możesz z nimi zrobić.

3. Angażuj uczestników podczas wydarzenia

Innym sposobem, w jaki HubSpot używa Facebook Messenger, jest wysyłanie ważnych informacji i przypomnień o wydarzeniach, na które ludzie się zapisali. Podobnie jak w powyższym przykładzie, stwierdzili, że wskaźnik odpowiedzi na Facebook Messenger był znacznie wyższy niż na e-maile 8

.

Oto moje ostatnie doświadczenie z HubSpot:

  • Zapisałem się na ich wydarzenie Four Days of Facebook przez Facebook Messenger (co było o wiele przyjemniejsze niż wypełnienie formularza).
  • Dzień przed wydarzeniem wysłali mi przypomnienie z linkami do dodania harmonogramu do mojej aplikacji kalendarza.
  • W ciągu czterech dni poinformowali mnie o dzisiejszym wykładzie i przesłali link do obejrzenia sesji online.
  • Pod koniec czterech dni zapytali, czy podobało mi się to wydarzenie.
Zdarzenie HubSpot Messenger

Całe doświadczenie wydawało się płynne i odpowiednie dla wydarzenia na Facebooku. Sprawdza się również w przypadku wydarzeń, których nie ma na Facebooku. Na przykład w przypadku wydarzeń offline HubSpot wykorzystywał kod Messengera, aby umożliwić uczestnikom otrzymywanie aktualizacji w czasie rzeczywistym za pośrednictwem Facebook Messenger9.

.

Korzystanie z HubSpot Facebook Messenger na imprezach

Za pomocą narzędzia takiego jak ManyChat , możesz łatwo tworzyć listy subskrybentów i nadawać wiadomości. Rozgłaszanie wiadomości jest bardzo podobne do wysyłania wiadomości e-mail. Po prostu wpisz wiadomość, dodaj załączniki i wyślij.

Transmisja ManyChat

4. Generuj wysokiej jakości leady sprzedażowe

Ponieważ Facebook Messenger jest wciąż stosunkowo nowym i nowatorskim kanałem marketingowym, jest to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi ludzi i generowanie wysokiej jakości potencjalnych klientów. Według Dmitriya Kachina z Chatfuel, wskaźnik odpowiedzi na Facebook Messenger jest obecnie niesamowicie wysoki10

:

Oczywiście liczby różnią się w zależności od tablicy - a lepsze doświadczenia botów z bardziej zaangażowaną publicznością uzyskują wskaźnik odpowiedzi na poziomie 80-90%. Chociaż nawet najmniej korzystne doświadczenia mieszczą się w przedziale 35-40%.

Valassis, agencja marketingowa, stworzyła chatbota Facebook Messenger dla Feldman Automotive Group, aby pomóc w zwiększaniu liczby potencjalnych klientów i sprzedaży lokalnym dealerom samochodowym. Biegli reklamy typu „kliknij, aby wysłać wiadomość” z kierowaniem na lokalizację, aby dotrzeć do docelowych odbiorców na Facebooku. Gdy ktoś kliknie reklamę, aby dowiedzieć się więcej, zostanie przeniesiony do rozmowy na Messengerze z chatbotem, który zada serię pytań. (Ma również możliwość porozmawiania z prawdziwym przedstawicielem handlowym.) 11

Prowadzi chatbota

W ciągu kilku miesięcy dotarli do ponad 100 000 osób i wygenerowali około 50 sprzedaży miesięcznie za pośrednictwem chatbota Facebook Messenger.12

Kiedy HubSpot próbował podobnego podejścia do generowania potencjalnych klientów za pośrednictwem Facebook Messenger, „zobaczyli” oszałamiająca redukcja kosztu na potencjalnego klienta o 477%, podczas gdy jakość ołowiu spadła tylko nieznacznie „13

. Ich rada?

„Zbudowanie bota Facebook Messenger do zbierania informacji o potencjalnych klientach może wymagać trochę wysiłku, ale wysiłek jest tego wart. Użyj reklam na Facebooku i Messengera jako potężnego uderzenia ”14

5. Ponownie zaangażuj potencjalnych klientów

Jedną rzeczą, nad którą możesz się zastanawiać, jest to: w jaki sposób w pierwszej kolejności skłonić ludzi do rozmawiania ze mną przez Facebook Messenger?

Reklamy na Facebooku.

Istnieją dwa rodzaje reklam na Facebooku Messenger, których możesz użyć. Pierwszy typ, reklamy typu „kliknij, aby wysłać wiadomość” , o którym krótko wspomniałem powyżej, umożliwia kierowanie osób z kanału aktualności Facebooka do rozmowy z Tobą na Messengerze. Drugi typ, wiadomości sponsorowane , umożliwia zainicjowanie konwersacji na czacie z każdym, kto wysłał wiadomość do Ciebie Strona na Facebooku przed.

Świetnym sposobem wykorzystania tych reklam na Facebooku Messenger jest ponowne zaangażowanie potencjalnych klientów, takich jak osoby, które odwiedziły Twoją stronę z cenami, ale nie kupiły Twojego produktu lub osoby, które wcześniej zadawały Ci pytania za pośrednictwem Facebook Messenger15.

jak zrobić geofiltr snapchat bez Photoshopa

. Na przykład możesz użyć reklam typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”, oferując im kanał do zadawania jakichkolwiek pytań, lub możesz użyć wiadomości sponsorowanych do wysyłania im odpowiednich treści i ofert16.

.

Przykłady reklam na Facebooku Messenger

Molly Pittman z Digital Marketer opisała te dwa podejścia bardzo szczegółowo w jej post na blogu . Korzystając z wiadomości sponsorowanych, udało jej się uzyskać współczynnik odczytu wynoszący od 67 do 90 procent. W porównaniu ze współczynnikiem otwarć wynoszącym około 20 procent w przypadku wiadomości e-mail17

te wyniki są niesamowite!

Marketer cyfrowy

Aby uzyskać szczegółowy przewodnik dotyczący tworzenia tych reklam przy użyciu Menedżer reklam na Facebooku , sprawdzić Przewodnik Jona Loomera na temat reklam na Facebooku Messenger .

6. Docieraj indywidualnie do odbiorców docelowych

Kanał aktualności na Facebooku jest nasycony reklamami. Wyobraź sobie, że możesz dotrzeć do swojej grupy docelowej bez hałasu. Jeden na jednego.

Z Reklamy w komunikatorze , możesz to zrobić. Użytkownicy zobaczą Twoją reklamę na karcie głównej aplikacji mobilnej Messenger. Gdy dotkną reklamy, zostaną przeniesieni do preferowanego miejsca docelowego - Twojej witryny internetowej lub rozmowy na Messengerze.

Oto krótki film pokazujący, jak wygląda i działa reklama w Messengerze18

:

jak robić gify w Photoshopie

Ale jest coś do rozważenia: reakcja na takie reklamy jest zróżnicowana. Chociaż marketerzy prawdopodobnie cieszą się z tej możliwości, niektórzy uważają takie reklamy za nieprzyjemne . (Co sądzisz?) Może minąć trochę czasu, zanim ludzie przyzwyczają się do takich reklam w aplikacji Messenger.

Aby mieć swój Reklamy na Facebooku wyświetlane w aplikacji Messenger, wybierz Messenger Home jako miejsce docelowe reklamy.

Utwórz reklamę na czacie

7. Zapewnij szybką obsługę klienta

Ostatnią strategią (z tej listy) korzystania z Facebook Messenger jest coś, co już możesz robić. Oznacza to zapewnienie terminowej obsługi klienta za pośrednictwem komunikatora Facebook Messenger. Jak sugeruje Jay Baer, ​​prezes Convince & Convert, Obsługa klienta w mediach społecznościowych to nowy marketing 19

.

Oczywiste jest, że ludzie wolą kontaktować się z markami za pośrednictwem wiadomości niż za pośrednictwem innych kanałów.

I chcą odpowiedzi marek - szybkiej.

Jak wspomniano wcześniej, Facebook odkrył, że 56 procent respondentów w swoim badaniu woli wysłać wiadomość do firmy niż zadzwonić do niej w celu obsługi klienta20

. W badaniu przeprowadzonym wśród ponad 1000 osób Sprout Social wykazało, że większość konsumentów oczekuje odpowiedzi w mediach społecznościowych w ciągu czterech godzin (podczas gdy marki potrzebują średnio 10 godzin na odpowiedź). Okazało się również, że 30 procent ludzi udałoby się do konkurenta, gdyby marka nie zareagowała21

.

Koszt ignorowania wiadomości społecznościowych

Rozpoczęcie stosowania tej strategii jest bardzo łatwe.

Po pierwsze, chcesz pozwolić ludziom na wysyłanie do Ciebie wiadomości na Facebooku Messenger. Możesz to włączyć w ustawieniach swojej strony na Facebooku. Na karcie „Ogólne” znajdź „Wiadomości” i kliknij „Edytuj”. Następnie zaznacz pole i kliknij „Zapisz zmiany”.

Ustawienia Facebook Page Messenger

Teraz odwiedzający Twoją stronę zobaczą przycisk „Wiadomość” na Twojej stronie, którego mogą użyć do zainicjowania rozmowy z Tobą na Facebooku Messenger.

Strona na Facebooku

Kiedy otrzymujesz wiadomości, przejdź do skrzynki odbiorczej, klikając „Skrzynka odbiorcza” u góry strony na Facebooku. Twoja skrzynka odbiorcza będzie wyglądać mniej więcej tak:

Skrzynka odbiorcza strony na Facebooku

Jak używałbyś Facebook Messengera?

W miarę jak coraz więcej osób przyjmuje komunikatory, potencjał do wprowadzenia na rynek i rozwoju firmy za pośrednictwem Facebook Messenger staje się jeszcze większy. Facebook ciężko pracuje, aby Facebook Messenger był świetnym kanałem dla firm. Na przykład utworzył Facebook nowy cel Wiadomości dla reklam na Facebooku , co pozwala dotrzeć do osób, które najprawdopodobniej odpowiedzą na Twój biznes na Facebooku Messenger.

Uważam, że wspaniale będzie podążać za tym trendem i nie zostać w tyle. Oto siedem sposobów na rozpoczęcie marketingu w programie Facebook Messenger:

  1. Dostarczaj niesamowite treści
  2. Pomóż swoim obserwatorom znaleźć najbardziej odpowiednie treści
  3. Angażuj uczestników podczas wydarzenia
  4. Generuj wysokiej jakości leady sprzedażowe
  5. Ponownie zaangażuj potencjalnych klientów
  6. Docieraj indywidualnie do odbiorców docelowych
  7. Zapewnij szybką obsługę klienta

Jak wykorzystałbyś Facebook Messenger do marketingu? Bardzo chciałbym poznać Twoje myśli, pomysły i marzenia!

-

Kredyt obrazu: Unsplash



^