Artykuł

Anatomia zabójczego e-maila: 18 przykładów marketingu e-mailowego do skopiowania

Wiemy to marketing e-mailowy to jeden z najpotężniejszych sposobów dotarcia do klientów. Ale co trzeba zrobić, aby stworzyć idealną wiadomość e-mail, która zachęca do zalewu otwarć, kliknięć i konwersji? W tym artykule omówię anatomię zabójczego e-maila, od tworzenia przekonujących tematów po taktyki personalizacji, które nie zbyt osobiste . Podzielę się też najlepszymi w swojej klasie przykładami marketingu e-mailowego, które możesz wykorzystać jako inspirację do własnych kampanii.





Gotowy, aby się w to zaangażować? Chodźmy.

Treść postu





Nie czekaj, aż zrobi to ktoś inny. Zatrudnij się i zacznij decydować.

Zacznij bezpłatnie

Krok 1: Stwórz niezapomnianą zawartość

Najważniejszym składnikiem zabójczej wiadomości e-mail jest interesująca, odpowiednia i wciągająca treść.


OPTAD-3

Nie da się tego obejść: zła treść spowoduje złe zaangażowanie .

Poświęć trochę czasu, aby naprawdę przyjrzeć się wyjątkowej wartości, jaką każdy z Twoich e-maili będzie oferować, oraz temu, jak dobrze komunikujesz tę wartość i jak urzekasz czytelnika.

Robiąc to, upewnij się, że głos i ton każdego e-maila wspierają Twoją markę i etos. Spójność i autentyczność są kluczowe, zwłaszcza w czasach, gdy tożsamość marki może wpłynąć na Twój biznes lub go zepsuć.

Badanie Lucidpress pokazuje, że firmy widziały 23% wzrost średnich przychodów kiedy konsekwentnie prezentowali swoją markę.

spójne korzyści dla marki Źródło

Mając to na uwadze, możesz skupić się na kluczowych elementach tworzenia dobrego e-maila: temacie, treści i wezwaniu do działania (CTA).

Przyjrzyjmy się kilku sprawdzonym metodom projektowania marketingu e-mailowego w odniesieniu do treści i układu.

Wiersze tematu wiadomości e-mail, które można konwertować

Pomyśl o tym uczuciu, które odczuwasz, gdy rano sprawdzasz pełną skrzynkę odbiorczą. Przepływasz przez morze temat wiadomości e-mail , zastanawiając się, które z nich są priorytetowe, a które trafią prosto do kosza.

Niektórzy twierdzą, że temat jest najważniejszym elementem wiadomości e-mail - i dlatego jest jedną z najważniejszych wskazówek dotyczących

treści marketingowe - ponieważ w ten sposób ludzie będą decydować, czy w ogóle chcą zawracać sobie głowę ich otwieraniem.

Jedno z badań to pokazuje 47% odbiorców wiadomości e-mail zdecyduje się otworzyć na podstawie samego tematu, a 68% użyje tematu jako jedynego czynnika decydującego o tym, kiedy zgłosić wiadomość e-mail jako spam. Yikes.

Tematy są szczególnie ważne na wcześniejszych etapach cyklu życia klienta, kiedy jeszcze nie zbudował zaufania i lojalności wobec Twojej marki.

Jak więc upewnić się, że przyciągasz uwagę czytelnika?

Oto kilka podstawowych wskazówek dotyczących tematów marketingu e-mailowego.

1. Powiedz im wystarczająco

Jest dobry punkt: chcesz powiedzieć im, co jest w e-mailu, ale nie przesadzaj. Zbyt wiele słów grozi rozmyciem wiadomości i ucięciem w podglądzie skrzynki odbiorczej. Jedno z badań sugeruje, że około 6-10 słów to ten idealny punkt z 21% współczynnikiem otwarcia, w przeciwieństwie do 16% wskaźnika otwarcia dla 0-5 słów i 14% dla 11-15 słów.

wiersz tematu e-maila z kursem otwarcia Źródło

Oczywiście nie jest to trudna zasada, więc nie zastanawiaj się zbytnio nad liczbą słów. Najważniejsze jest, aby być prostym i szczerym w stosunku do treści, a jednocześnie być zwięzłym i interesującym.

Oto kilka przykładów dobrych tematów e-mail marketingu, które trafiają w najlepsze:

  • Gotowy na lato? My też - zobacz naszą nową linię strojów kąpielowych
  • Dołącz do naszego programu lojalnościowego, aby uzyskać dodatkowe 10% zniżki
  • Zyskaj więcej miejsca w kuchni dzięki tym 5 szybkim rozwiązaniom

2. Spraw, by poczuli się wyjątkowo

Wracając do tematu personalizacji, spraw, aby Twoi czytelnicy poczuli się doceniani. Użyj ich imienia i nazwiska, powiedz im, że są cenionymi klientami, daj im „wyłączny” dostęp, „zajrzyj do nich” i specjalne przywileje.

Przykłady dobrych tematów e-mail marketingu, aby były ciepłe i niejasne:

  • Cieszymy się, że do nas dołączyłaś, Nicole
  • Tylko dla członków: Uzyskaj dostęp do naszych ofert na Cyberponiedziałek 24 godziny wcześniej!
  • Xavier, twoje prywatne zaproszenie wygasa jutro.

3. Pokaż osobowość swojej marki

Jak wspomniałem wcześniej, kluczem jest konsekwencja. Jeśli Twoja marka jest dziwaczna, nie bój się tego pokazać! Bądź samoświadomy, niefrasobliwy i powiedz żart lub kalambur, jeśli taki jest Twój styl.

Przykłady dobrych tematów e-mail marketingu, które sprawiają, że zabawa jest przyjemna:

  • Zrywasz z nami? Powiedz, że tak nie jest…
  • Woohoo, Twoje zamówienie zostało wysłane!
  • 5 autentycznych indyjskich przepisów kulinarnych dla wyznawców Naan

4. Stwórz poczucie pilności i osobistego zaangażowania

Nie polecam zawsze stworzyć poczucie pilności, ale może być świetną motywacją, gdy nadejdzie odpowiedni czas. Na przykład pilne oferty, wydarzenia i przypomnienia mogą odstraszyć ludzi i podnieść ich listę priorytetów.

Dodatkowo spróbuj odwołać się do ich poczucia odpowiedzialności za siebie i swoje cele. Na przykład porady dotyczące marketingu e-mailowego dla firm B2B (business-to-business) mogą obejmować zadawanie przekonującego pytania, aby właściciel firmy pomyślał o swoich klientach lub wynikach firmy.

Przykłady dobrych tematów e-mail marketingu, które motywują i inspirują:

  • Armando, twoja recepta wygasa. Czas na nowe soczewki kontaktowe?
  • Ostatnia uwaga: kup jeden, zdobądź jeden na bukiety z okazji Dnia Matki!
  • Czy unikasz tych typowych pułapek związanych z obsługą klienta?

5. NIE ZWALAJ Z WIELKIMI LITERAMI, emotikonami i # x1F631, # x1F4A9, # x1F645 i # x1F3FB lub interpunkcją !!!

Nie wiem jak ty, ale dla mnie czapki = krzyk. Nie krzycz na swoich odbiorców. Może się wydawać, że się wyróżniasz i przyciągasz ich uwagę, ale prawdopodobnie tylko ich denerwujesz. To samo dotyczy nadmiernej interpunkcji.

Jeśli chodzi o używanie emotikonów i znaków specjalnych, to kwestia preferencji i dostosowania do naturalnego stylu komunikacji odbiorców. Experian stwierdził, że tematy z symbolami robią wrażenie 56% wyższy unikalny współczynnik otwarć , więc zdecydowanie warto je wziąć pod uwagę. To powiedziawszy, nie przesadzaj.

Oto kilka złych przykładów marketingu e-mailowego, jeśli chodzi o bycie nieznośnym:

  • WYPRZEDAŻ TYLKO JEDEN DZIEŃ !!
  • Caitlin, czy nie chcesz swojej DARMOWEJ spersonalizowanej torby ?!
  • & # x1F31FWiemy, że pokochasz& # x1F60Dta umowa, tak jak my& # x1F64C & # x1F3FB & # x1F389 & # x1F4AF

Podsumowując to wszystko, spójrz na kilka wspaniałych tematów z książki Ramit Sethi, bestsellerowej autorki książki „I Will Teach You How to Be Rich”, autorstwa Ramita Sethi.

Ramith sethi tematy

Źródło

Treść wiadomości e-mail: układ, kopia i elementy wizualne

Nie ma sztywnych reguł dotyczących tego, jak wygląda dobry e-mail. Niektóre marki lubią fantazyjne, stylowe projekty, podczas gdy inne używają po prostu zwykłego tekstu i hiperłączy. To wszystko zależy od Ciebie i jest to ważna część opowiadania historii Twojej marki i budowania rozpoznawalności wizualnej.

Jest jednak kilka podstawowych wskazówek dotyczących projektowania e-mail marketingu, o których należy pamiętać. Stworzyliśmy przydatne tabele zaleceń i zakazów, które podkreślają kluczowe cechy wspólne dla szablonów marketingu e-mailowego o wysokiej konwersji.

Nasz wykres analizuje 3 ważne elementy treści: układ, kopię i elementy wizualne.

Czytając cały ten ebook, pamiętaj o tych zaleceniach i ostrzeżeniach. Te punkty będą powracającym tematem, gdy przyjrzymy się przykładom i najlepszym praktykom w marketing e-mailowy .

Dwa NIE WOLNO
Układ • Użyj model odwróconej piramidy : przykuwający uwagę nagłówek, na którym się skupisz, dodatkowe informacje, a następnie wezwanie do działania

• Stwórz wizualną hierarchię, taką jak nagłówki i podtytuły oraz różne kolory i style czcionek

• Biała przestrzeń jest Twoim przyjacielem - używaj jej często, aby stworzyć równowagę wizualną i skierować w dół do CTA

• Nie pisz dużych bloków tekstu - zamiast tego postaraj się, aby był czytelny i łatwy do przetrawienia

• Nie przytłaczaj zbyt wieloma kolorami i stylami czcionek - postaw na 2-3 i upewnij się, że pasują do Twojej marki

• Nie rób zbyt szerokich e-maili, bo będą trudne do odczytania - wystarczy około 600 pikseli szerokości

Kopiuj • Pisz krótko i słodko, a każde słowo będzie wspierać i pasować do głównego tematu

• Pisz jasno i konwersacyjnie - używaj języka, który jest pomocny, opisowy i praktyczny

• Hiperłącze do wszystkiego, co ma zastosowanie, aby przenieść je z powrotem do Twojej witryny lub stron docelowych

• Nie wysyłaj tej samej ogólnej wiadomości do wszystkich

• Nie używaj technicznych ani skomplikowanych słów - pisz tak prosto, jak to możliwe, aby nikt nie miał problemów ze zrozumieniem

• Nie skupiaj się zbytnio na cechach swojego produktu lub usługi - zamiast tego pokaż im korzyści i wpływ

Wizualizacje • Uwzględnij elementy wizualne, które są trafne i przyciągające wzrok, jednocześnie dodając prawdziwej wartości do przekazu

• Formatuj i zmieniaj rozmiar obrazów, aby nie były zniekształcone lub rozmyte po umieszczeniu ich w szablonie

• Pamiętaj: istnieje coś takiego jak zbyt wiele obrazów, co może odwracać uwagę od wezwania do działania

• Nie dołączaj elementów wizualnych tylko dlatego, że czujesz, że tego potrzebujesz - prostota to cnota

• Nie używaj tylko zdjęć - baw się innymi rodzajami multimediów, takimi jak filmy, GIF-y i ilustracje

• Nie używaj ogromnych plików multimedialnych, które ładują się dłużej i tracą uwagę czytelników

CTA i przyciski

Wezwanie do działania (CTA) to to, co chcesz, aby użytkownik zrobił po przeczytaniu Twojej wiadomości e-mail. Możesz to potraktować jako ostateczny cel lub powód, dla którego wysyłasz wiadomość e-mail na początek. Może to być prośba o skorzystanie ze zniżki, sprawdzenie nowego produktu, przeczytanie Twojego najnowszego wpisu na blogu… prawie wszystko, co przyjdzie Ci do głowy.

CTA jest zwykle wyświetlane jako przycisk, który prowadzi czytelnika do strony internetowej (nazywanej stroną docelową), na której może wykonać tę czynność.

Jedną z najlepszych wskazówek dotyczących wezwania do działania w marketingu e-mailowym jest to skoncentruj się na jednym wezwaniu do działania w każdym e-mailu . Podając jedną jasną instrukcję, jest mniej rozpraszania - co oznacza więcej działań.

Whirlpool, firma produkująca sprzęt AGD, nauczyła się tego z pierwszej ręki. one zmniejszyli ich CTA z 4 do 1 i odnotowano wzrost liczby kliknięć o 42%.

Jeśli nie możesz zarządzać tylko jednym wezwaniem do działania, wybierz główne i dodatkowe.

Uważaj na więcej niż 2 wezwania do działania, ponieważ dane pokazują, że osłabi to przekaz i może ostatecznie obniżyć wskaźniki zaangażowania, a także ogólną skuteczność kampanii.

Przykłady marketingu e-mailowego: wezwanie do działania

Ten przykład marketingu e-mailowego od City Slickers zachęca czytelników do kupowania mokasynów. Uczynili to prostym i całkowicie przejrzystym przyciskiem CTA „Kupuj mokasyny”.

email marketing CTA Źródło

Airtable zawiera prosty przycisk wezwania do działania „Przeglądaj galerię”, który kieruje klientów do galerii szablonów ich firmy.

przykłady e-maili z wezwaniem do działania

Źródło

BuzzSumo sprawia, że ​​jest to super proste, z minimalnym projektem i grafiką, aby promować dane dotyczące zaangażowania platformy Reddit. To jeszcze bardziej zwraca uwagę na ich „Subskrybuj teraz!” Przycisk wezwania do działania. Jako dodatkowy bonus, ich niestandardowa grafika przedstawia maskotkę BuzzSumo spędzającą czas z maskotką Reddit, aby jeszcze bardziej zilustrować partnerstwo. Dobry towar.

E-mail z przykładami wezwań do działania

Źródło

Teraz, gdy masz już pojęcie o poszczególnych elementach składających się na świetną wiadomość e-mail, przyjrzyjmy się kilku przykładom marketingu e-mailowego z cyklu życia, które pomagają przekształcić oddzielne wiadomości e-mail w pełne kampanie.

Rodzaje e-maili marketingowych

Ekscytującą częścią marketingu e-mailowego jest to, że ogranicza Cię tylko wyobraźnia. Chociaż zdecydowanie powinieneś oglądać i uczyć się z najlepszych przykładów marketingu e-mailowego, gorąco zachęcam do kreatywności w tworzeniu pomysłów, ofert i strategii zaangażowania.

To powiedziawszy, powinniśmy zacząć od początku. Najlepszą drogą do sukcesu jest budowanie strategii opartej na wskazówkach dotyczących marketingu e-mailowego, które faktycznie działają.

Dlatego nie mogę tego wystarczająco podkreślić musisz spersonalizować doświadczenie każdego użytkownika. Oznacza to, że będziesz musiał posegmentować listę na podstawie szczegółowych informacji o użytkownikach, takich jak dane demograficzne i to, co robią w Twojej witrynie. Następnie wyślij e-maile zawierające te szczegóły.

Dane pokazują, że wyzwalane i autoresponderskie e-maile (w tym e-maile powitalne i e-maile transakcyjne) uzyskują wyższe współczynniki otwarć i zaangażowania niż standardowy biuletyn.

Dzieje się tak, ponieważ tego typu e-maile są bezpośrednią odpowiedzią na wyjątkowe zachowania i działania odbiorcy (co można osiągnąć poprzez segmentację). To pokazuje odbiorcy, że naprawdę je „zdobywasz” i że inwestujesz w ich satysfakcję tak samo jak oni.

jak zrobić animowany mem

rodzaje e-maili marketingowych Źródło

Przyjrzyjmy się tym prostym przykładom marketingu e-mailowego, aby spersonalizować przekaz i pielęgnować relacje z potencjalnymi klientami:

  • E-maile powitalne
  • E-maile transakcyjne
  • Spersonalizowane rekomendacje
  • E-maile o porzuconym koszyku
  • E-maile dotyczące lojalności klientów
  • E-maile zwrotne
  • E-maile promocyjne i informacyjne

W przypadku każdego typu wiadomości e-mail omówimy podstawy, a także kilka bardziej zaawansowanych taktyk. Obejmują one takie rzeczy, jak tworzenie powiązanych serii e-maili i unikalne strategie, które pozwolą wyróżnić się na tle konkurencji.

Automatyzacja i tworzenie serii e-maili

Powiedziałem to już wcześniej i powiem to jeszcze raz: automatyzacja jest koniecznością . Inwestując w kompleksową platformę do automatyzacji marketingu e-mailowego, możesz wysyłać odpowiednie wiadomości e-mail we właściwym czasie za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Seria e-maili (zwana także kampanią) obejmuje kilka automatycznych i wyzwalanych wiadomości e-mail, które są wysyłane w ciągu kilku dni, tygodni lub nawet miesięcy. Mogą się znacznie różnić, ponieważ wszystko zależy od Twoich celów i tego, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką.

Typowe typy serii wiadomości e-mail obejmują serię powitalną, serię porzucenia koszyka i serię wygranej (zwaną także serią ponownego zaangażowania). Wkrótce poznamy szczegóły każdego z nich.

Wskazówki dotyczące częstotliwości marketingu e-mailowego

Jeśli priorytetowo traktujesz sprawdzone metody marketingu e-mailowego, częstotliwość powinna znajdować się na szczycie listy. Niezależnie od tego, czy jest to szeroka kampania, czy określony typ serii e-maili, upewnij się, że nie przytłaczasz klientów zbyt dużą liczbą e-maili . Może to zaszkodzić Twojej reputacji i zaufaniu klienta do Twojej marki.

W tym artykule omówię kilka opcji, które pomogą upewnić się, że wysyłasz odpowiednią liczbę e-maili. Techniki te obejmują segmentację, mapowanie przepływów poczty e-mail dla głównych segmentów i konsolidację jak największej liczby w jednej aplikacji lub platformie.

Powitalne e-maile

Badania pokazują, że wysłanie powitalnej wiadomości e-mail przyniosło firmom niesamowite efekty 320% większe przychody na e-mail niż standardowe e-maile zbiorcze . Ponadto e-maile powitalne mają znacznie, dużo lepszą szybkość otwierania niż standardowe wiadomości. To prosta wskazówka dotycząca marketingu e-mailowego, która ma jednak ogromne znaczenie.

otwartość e-maili powitalnych

E-maile powitalne to zazwyczaj pierwsza wiadomość, którą wysyłasz po otrzymaniu czyjegoś adresu e-mail. Można je wysłać po wykonaniu przez użytkownika akcji takiej jak:

  • Zapisywanie się do newslettera
  • Utworzenie konta w Twojej witrynie
  • Dołączenie do klubu, programu lub skorzystanie z innej zachęty
  • Dokonuje pierwszego zakupu

Może to być pojedynczy e-mail lub seria powitalna.

W tym pierwszym kontakcie postaraj się o konkretne wezwanie do działania (CTA). W przypadku wielu sklepów internetowych przybiera to formę specjalnego rabatu lub promocji. W tym powitalnym e-mailu sprzedawca odzieży Kate Spade oferuje kod rabatowy na 15% zniżki na zakup online lub w sklepie.

powitalne e-maile Źródło

Jeśli nie jesteś marką e-commerce (lub po prostu nie jesteś jeszcze gotowy do wykupienia rabatu), możesz wypróbować inne podejście. Opowiedz im o programie lub ofercie, które sprawiają, że Twoja marka jest wyjątkowa, lub skieruj ich do świetnych treści.

Drift, konwersacyjna platforma marketingowa, przyjmuje bardzo minimalistyczne - i bardzo samoświadome - podejście z prostą listą najpopularniejszych postów na blogu i szybką promocją jednej z funkcji platformy.

przykład e-maila powitalnego Źródło

InVision, platforma do projektowania produktów cyfrowych, kieruje użytkowników do kilku filmów instruktażowych, które pomogą im rozpocząć pracę z platformą.

za pomocą e-maili powitalnych Źródło

Wskazówki dotyczące serii powitalnej

porady dotyczące serii powitalnych Źródło

Powiedzmy, że klient właśnie dokonał pierwszego zakupu. Seria powitalna może zawierać te 4 e-maile:

  1. 1–3 godziny po zakupie: Wprowadzenie. Zaprezentuj swoją firmę, zespół i to, o co Ci chodzi. Możesz nawet podać informacje i zdjęcia zza kulis, aby nadać im bardziej osobisty charakter.
  2. 3-5 dni: odkrycie społeczne. Oprzyj się na e-mailu wprowadzającym i pokaż klientowi, jak połączyć się z Twoją marką w internecie - niezależnie od tego, czy są to media społecznościowe, blog czy inne kanały.
  3. 2 tygodnie: odkrycie produktu. Przenieś przekaz z historii marki do najlepszych ofert. Pochwal się swoją marką i pokaż, dlaczego ludzie Cię kochają. Możesz również tworzyć spersonalizowane rekomendacje produktów dla przedmiotów związanych z ich zakupem (więcej na ten temat wkrótce).
  4. 3–4 tygodnie: e-mail motywacyjny. Wyślij zniżkę lub inną zachętę, aby zachęcić do drugiego zakupu, jeśli jeszcze tego nie zrobił.

E-maile transakcyjne

Jak sugeruje nazwa, po dokonaniu transakcji wyślesz e-mail transakcyjny. Zwykle są to jednorazowe e-maile zamiast serii lub kampanii.

Jednym z najpopularniejszych rodzajów e-maili związanych z transakcjami e-commerce jest wysłanie przez firmę potwierdzenia zamówienia i pokwitowania zakupu po tym, jak ktoś kupi produkt na jej stronie internetowej.

Temat tych e-maili jest zwykle prosty, np. „Potwierdzenie zakupu” lub „Otrzymaliśmy Twoje zamówienie”. Treść wiadomości e-mail zawiera główne szczegóły zamówienia, takie jak:

  • Numer potwierdzenia lub zamówienia
  • Data zakupu
  • Co dokładnie zostało zakupione
  • Koszt przedmiotów i całość zapłacona
  • Metoda płatności
  • Jeśli jest dostawa, notatka o przybyciu
  • Numer śledzenia przesyłki, jeśli to możliwe

Oto przykład marketingu e-mailowego z 1800-Flowers, który przedstawia szczegóły e-maila transakcyjnego:

e-maile transakcyjne

Inne e-maile transakcyjne mogą obejmować:

  • E-maile powitalne (które omówiliśmy powyżej), ponieważ zapisanie się do newslettera lub dokonanie zakupu są uważane za transakcje
  • Pobierz potwierdzenie, podobnie jak działa potwierdzenie zakupu
  • E-maile dotyczące resetowania hasła, wysyłane do użytkownika po prośbie o zmianę hasła do konta
  • Wiadomości e-mail dotyczące aplikacji lub rozszerzenia witryny, które wzmacniają działania z aplikacji lub witryny (na przykład, gdy otrzymujesz wiadomość e-mail LinkedIn z potwierdzeniem prośby o połączenie z platformy)
  • Ankiety lub prośby o informacje zwrotne na podstawie zakupu, pójścia na wydarzenie lub innych doświadczeń użytkownika z marką

Są to e-maile wyzwalane, ponieważ są automatycznie wywoływane przez określone działanie użytkownika.

jak znaleźć utwory z filmów z YouTube

Z technicznego punktu widzenia każdy e-mail można uznać za wyzwalany e-mail, jeśli skonfigurujesz platformę e-mail marketingu tak, aby automatycznie wysyłała wiadomość e-mail na podstawie zdarzenia (na przykład porzuconego koszyka).

Oto prosta ankieta i prośba o opinię od linii lotniczej AirAsia, wysłana dzień po locie klienta. Zapewnia klikalną skalę ocen od 1 do 10:

transakcyjna wiadomość e-mail

Następnie, gdy klient kliknie numer, zostaje przeniesiony na stronę docelową, na której może napisać dodatkową opinię. Mają 4 opcje komentarzy: sugestia, skarga, komplement lub inne.

E-mail wyzwalany

To doskonały przykład marketingu e-mailowego, w którym marka wykorzystuje przekaz transakcyjny, aby być uważnym i dbać o swoich klientów w szybki i łatwy sposób. Jednocześnie zbiera informacje, aby poprawić wyniki firmy.

W niefortunnych przypadkach niezadowolonych klientów ta informacja zwrotna daje cenne możliwości zidentyfikowania, kim są, dlaczego są zdenerwowani oraz w jaki sposób firma może naprawić relacje i przywrócić ich do przyszłej działalności.

Każdy wygrywa.

Spersonalizowane rekomendacje

Spersonalizowane rekomendacje to jedne z najlepszych wskazówek dotyczących marketingu e-mailowego, które pomogą zwiększyć sprzedaż. Zalecam uwzględnienie spersonalizowanych rekomendacji we wszystkich kampaniach i seriach e-maili, ponieważ są one wręcz skuteczne.

Aby zrobić to dobrze, musisz zagłębić się w istniejących danych klientów i odwiedzających, aby zobaczyć, co robili w Twojej witrynie. Ale na początku wystarczy wiedzieć, co klient ostatnio kupił lub co oglądał.

Kiedy już to wiesz, możesz polecić powiązane produkty. Widziałeś tego rodzaju rekomendacje wszędzie - od Amazona, przez Netflix, po Spotify i wiele innych miejsc pomiędzy.

Jeden z analityków firmy Forrester zasugerował, że Amazon może się zgodzić 60% konwersji do sprzedaży w wyniku wszystkich zintegrowanych zaleceń.

… Whoa.

W szczególności w e-commerce marketingu e-mailowym, Dane Salesforce pokazuje, że spersonalizowane rekomendacje produktów stanowią zaledwie 7% kliknięć, ale to niewiarygodne 24% zamówień i 26% przychodów .

spersonalizowane e-maile z rekomendacjami Źródło

Te dane (i wiele więcej) sugerują, że stali klienci są najbardziej dochodowi i po prostu uwielbiają to, gdy rozumiesz, czego chcą.

Daj im to, czego chcą.

Przyjrzyjmy się trzem głównym typom spersonalizowanych e-maili z rekomendacjami dla klientów, którzy dokonali zakupu:

  • Sprzedaż krzyżowa Produkty powiązane : Zachęcanie klienta do zakupu produktu, który uzupełnia lub ulepsza jego pierwotny zakup
  • Upselling Produkty powiązane : Zachęcanie klienta do „uaktualnienia” do lepszej wersji zakupionego (lub wkrótce zakupionego) produktu lub usługi w celu zwiększenia całkowitej wartości zamówienia
  • Uzupełnianie (zwane również ponownym zamówieniem) : Zachęcanie klienta do ponownego zakupu przedmiotu, który musi być regularnie uzupełniany

Produkty powiązane ze sprzedażą krzyżową

Oto przykład e-mail marketingu klasycznego e-maila o sprzedaży krzyżowej autorstwa Williamsa Sonomy, sugerującego więcej materiałów do pieczenia dla kogoś, kto kupił podobny produkt. Aby usprawnić ofertę i zachęcić do wyższej wartości zamówienia, dodali promocję bezpłatnej wysyłki przy zamówieniach powyżej 49 USD.

produkty powiązane ze sprzedażą krzyżową Źródło

Sprzedaż powiązanych produktów

Sprzedaż dodatkowa ma miejsce wtedy, gdy zwiększasz wartość określonego zamówienia. Oznacza to, że z technicznego punktu widzenia nie występuje tak często za pośrednictwem poczty e-mail w handlu elektronicznym, ponieważ większość wiadomości e-mail jest odpowiedzią na sfinalizowany zakup. Upselling jest częściej widoczny w samej witrynie podczas procesu zakupu, gdzie marka może zalecić ulepszenie produktów, którymi jest zainteresowana.

Wyjątkiem są produkty oparte na subskrypcji, takie jak oprogramowanie cyfrowe i członkostwo w usługach online. W tym przypadku aplikacja Evernote do robienia notatek i organizacji oferuje zachętę do aktualizacji, oferując 6 dodatkowych miesięcy, gdy klienci kupują roczne członkostwo w jednej z ich 2 wersji premium.

Sprzedaż powiązanych produktów Źródło

Jako wyjątkowy przykład e-commerce, Beard Brand znakomicie sprzedaje swoim klientom, którzy są zarejestrowani w ich miesięcznym programie subskrypcji.

W tym przypadku przypominają klientowi o nadchodzącym pudełku i sugerują dodanie produktów przed wysłaniem pudełka - w ten sposób ulepszając pudełko i zwiększając jego wartość zamówienia.

sprzedaż e-mailowa Źródło

Uzupełnianie (zmiana kolejności)

Istnieje wiele rodzajów zszywek codziennego użytku, które należy uzupełnić, na przykład:

  • Żywność i napoje (dla nas i naszych rodzin, a także naszych futrzanych dzieci)
  • Witaminy i suplementy do użytku ogólnego lub specjalistycznego
  • Kosmetyki i produkty do higieny osobistej, takie jak makijaż i maszynki do golenia
  • Artykuły gospodarstwa domowego, takie jak płyn do naczyń i papier toaletowy

Jeśli sprzedajesz tego rodzaju produkty, zwróć uwagę na to, jak długo powinien trwać każdy produkt przy regularnym używaniu, i porównaj go z datami zakupu przez klientów.

E-maile dotyczące uzupełniania produktów firmy Purina są doskonałym przykładem. Biorą pod uwagę wielkość porcji i częstotliwość karmienia, aby obliczyć, kiedy skończy się specjalna mieszanka karmy dla psów. Jeśli potrafisz dokonać tych obliczeń dokładnie, będziesz miał przekonujący argument, który zachęci do zmiany kolejności.

E-maile uzupełniające Źródło

Strategia sprzedaży krzyżowej i upsellingu to sztuka i nauka.Przeczytaj ten blog na temat 8 zasad psychologicznych które mogą zwiększyć Twoją sprzedaż, budując armię zadowolonych, zadowolonych klientów.

Wiadomości e-mail o opuszczonym koszyku

Statystyki to potwierdzają 70% internetowych koszyków jest porzucanych , co oznacza, że ​​kupujący kliknęli przycisk „Dodaj do koszyka”, ale nigdy nie dokonali rzeczywistego zakupu przedmiotu (ów).

Dlaczego ta liczba jest tak wysoka?

Przyczyn może być wiele. Na przykład kupujący tylko „robił zakupy w witrynie” lub porównywał ceny i nigdy nie miał zamiaru kupować. Inni mogą zrezygnować z powodu problemu z procesem, takiego jak usterka techniczna w witrynie, problemy z płatnościami lub nieoczekiwane opłaty.

powody porzucenia Źródło

W każdym razie bardzo opłacalne może być włożenie wysiłku w przyciągnięcie tych klientów z powrotem i dokonanie ostatnich kliknięć w produkty, którymi już są zainteresowani. W końcu kupowanie ich w Twoim sklepie to połowa sukcesu.

Wiadomość e-mail z informacją o porzuceniu koszyka powinna zawierać:

  • Przypomnienie o tym, co dokładnie znajduje się w ich koszyku, najlepiej zawierające plik zdjęcie produktu przedmiotu (ów)
  • Łatwy link, który prowadzi bezpośrednio do strony zakupu
  • Dodatkowa zachęta, aby skłonić ich do zakupu teraz (opcjonalne, ale skuteczne)

Aby zwiększyć współczynniki konwersji i wyróżnić się na tle konkurencji, wykaż się kreatywnością.

Możesz dodać oceny produktów za jeden-dwa uderzenia - wykorzystuje niesamowitą moc dowód społeczny , podczas zapalania ich FOMO przypominając im, że brakuje im 5-gwiazdkowego produktu.

Źródło

Firma zajmująca się akcesoriami kosmetycznymi ClipinHair użył tej strategii i zobaczył plik 36% wzrost odzyskiwania koszyka w ciągu jednego tygodnia!

Poniższy przykład przedstawia ulepszoną strategię porzuconego koszyka. Oto, co sprawia, że ​​jest tak dobry:

  1. Na gwiazdę wybiera swoje bestsellerowe jagody. Pomaga to uniknąć przytłaczania klienta zbyt dużą liczbą punktów zainteresowania. Poza tym dobrą strategią jest wybranie najlepiej sprzedającego się przedmiotu, na którym można się skupić.
  2. Zawiera piękne, apetyczne zdjęcie borówek. Dobra jakość fotografii jedzenia naprawdę się sprzedaje.
  3. Wykorzystuje 3 zwięzłe USP (unikalne punkty sprzedaży), aby przypomnieć klientowi, dlaczego ten produkt jest tak cholernie dobry i dlaczego potrzebuje go w swoim życiu.
  4. Obejmuje opinie klientów na temat powiązanych produktów w celu wzmocnienia jakości marki i jej produktów.

ulepszona strategia porzuconego koszyka Źródło

Możesz dodać zachętę, na przykład zniżkę lub bezpłatną wysyłkę, aby skłonić ich do działania. Lub, jeśli masz program nagród, możesz spróbować przypomnieć klientowi o saldzie punktów nagród, a następnie skierować go do wykorzystania tych punktów w celu dokonania zakupu.

porzucone e-maile

Źródło

Porady dotyczące opuszczonych koszyków

wskazówki dotyczące serii porzuconych koszyków Źródło

Załóżmy, że chcesz wysłać kilka e-maili, aby upewnić się, że pomyślnie odzyskasz porzucony koszyk. Oto model serii trzech e-maili:

  1. 1 godzina po porzuceniu koszyka: Poproś o opinię aby dowiedzieć się, dlaczego porzucili wózek. Następnie możesz użyć tej opinii, aby poprawić ich konkretną sytuację, a także ewentualnie ulepszyć całe zakupy.
  2. 1 dzień: uwzględnij zniżkę lub inny rodzaj specjalnej zachęty, aby przyciągnąć ich z powrotem. Powiedz im, że ta oferta wygaśnie za 3 dni.
  3. 3 dni: Przypomnij im zniżki, którą wysłałeś w wiadomości e-mail nr 2, i że dzisiaj wygaśnie.

moc e-maili z porzuconym koszykiem

Wiadomości e-mail dotyczące lojalności klientów

Jak powiedziałem wcześniej, stali klienci są najlepsi - i najbardziej zyskowni. Odrobina miłości pomaga budować lojalność wobec marki.

Co ciekawe, najbardziej lojalni są klienci, którzy doceniają tę „odrobinę miłości”. Jedno z badań pokazuje, że klienci cenią sobie spersonalizowane doświadczenia 10 razy bardziej prawdopodobne być największymi generatorami przychodów, dokonując do 15 transakcji rocznie.

Morał tej historii jest taki: kochaj ich, a oni będą cię kochać.

Aby to zrobić, użyj poczty e-mail, aby utworzyć i promować plik program lojalnościowy dla klientów (zwany także programem utrzymania klienta), który nagradza i okazuje uznanie dla częstych kupujących.

Oto kilka sposobów na to:

  • Wysyłanie im specjalnych rabatów, ofert i promocji VIP
  • Świętowanie ich, na przykład wiadomości e-mail z urodzinami i rocznicami klientów, zawierające specjalne oferty
  • Jeśli masz program nagród, który oferuje możliwość zdobycia punktów, nawet jeśli nie dokonali zakupu, np. Punkty za wypełnienie ankiety
  • Zachęcanie do zakupów, na przykład oferowanie darmowego prezentu przy piątym zakupie (możesz wysłać tego e-maila wkrótce po czwartym zakupie)
  • Zachęcanie do polecania osób, na przykład oferowanie im rabatu, punktów lub środków na koncie, gdy polecają znajomym i rodzinie

W tym przykładzie marketingu e-mailowego od ModCloth wysyłają prostą zniżkę w wysokości 5 USD jako prezent na rocznicę.

wiadomości e-mail dotyczące lojalności klientów

Źródło

E-maile z funkcją Win-Back

E-maile z prośbą o przywrócenie są wysyłane do klientów, którzy utracili ważność lub do klientów, którzy od jakiegoś czasu nie dokonali zakupu. Ramy czasowe definiujące wygasłego klienta zależą od Ciebie. W zależności od charakteru Twojej marki może to być 1 miesiąc, 3 miesiące, 6 miesięcy lub nawet dłużej.

Niektóre elementy dobrej strategii wygranej obejmują:

  • Poproszenie ich o opinię, aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego nie było ich w pobliżu od jakiegoś czasu (a jeśli otrzymasz informację zwrotną, podejmij działania, aby spróbować rozwiązać wszelkie problemy jak najszybciej)
  • Przypomnij im o najlepszych funkcjach, ofertach i cechach charakterystycznych Twojej marki
  • Zaproponuj zniżkę lub inną zachętę do dokonania kolejnego zakupu

Dane z MarketingLand wykazał, że gdy uczestnicy oferowali zniżkę w wysokości dolara, była to 2x lepsza skuteczność niż oferowanie rabatu procentowego.

Crocs robi to, oferując 10 USD zniżki na następny zakup klienta w wysokości 50 USD.

odzyskać e-maile Źródło

Przykład marketingu e-mailowego firmy Asana wysyła wiadomość e-mail, która promuje ostatnie zmiany na platformie jako metodę zwabienia klienta z powrotem.

Źródło

Wskazówki dotyczące serii Win-Back

odzyskać wskazówki dotyczące serii

Oto model i oś czasu dla serii wygrywającej, która jest przeprowadzana w 3 e-mailach:

  1. Dzień, w którym klient staje się nieaktywny: zaoferuj niewielką zniżkę lub inna zachęta do dokonania kolejnego zakupu. Pokaż emocje, powiedz im, że za nimi tęsknisz!
  2. 1 tydzień: Przypomnij im zniżki, którą wysłałeś tydzień temu, i zaoferuj im spersonalizowane rekomendacje na podstawie ich wcześniejszych zakupów. Jeśli mieli porzucony wózek, możesz go również użyć.
  3. 2 tygodnie: zwiększ kwotę rabatu aby pokazać im, że umierasz trochę w środku bez nich w swoim życiu. Stwórz też poczucie pilności - powiedz im, że oferta wygaśnie za 24 lub 48 godzin.

E-maile promocyjne i informacyjne

W przeciwieństwie do powyższych e-maili, e-maile promocyjne i informacyjne nie są tak ściśle związane z działaniami użytkownika. Dlatego w wielu przypadkach nie uważa się ich za wyzwalane e-maile.

Zwykle należą do kategorii „biuletyn”, więc nadal można je włączyć do automatycznej kampanii dla osób, które zapisały się do Twojego newslettera. (Jeśli jeszcze tego nie zauważyłeś, zachęcam do włączenia każdego wysłanego e-maila do automatycznej kampanii).

Te e-maile mają na celu edukację i informowanie odbiorców, bez względu na to, gdzie się znajdują w ich cyklu życia i jakiego rodzaju ostatnio zaangażowali się w Twoją witrynę. Mogą obejmować szeroki zakres tematów, takich jak:

  • Ogólna wyprzedaż lub zniżka, którą oferujesz wszystkim na liście
  • Nowe utworzone przez Ciebie treści, takie jak posty na blogu, e-booki, filmy, infografiki itp.
  • Okresowe podsumowanie lub „podsumowanie” treści - co tydzień, co miesiąc lub co rok
  • Wydarzenia specjalne, które organizujesz lub w których bierzesz udział, w tym sponsorowanie
  • Nowe oferty lub dodane funkcje do istniejących produktów lub usług
  • Ciekawe i warte opublikowania zmiany w Twojej firmie, takie jak programy lub inicjatywy
  • Treści „za kulisami”, aby pokazać osobowość i zbudować silniejsze relacje

Ten zabawny przykład marketingu e-mailowego od Tattly osobiście świętuje swoje 5-lecie, udzielając wywiadu z założycielem firmy. Zdjęcie jest świetnym akcentem.

e-maile promocyjne i informacyjne

Źródło

Kampania początkowa e-commerce: seria po zakupie

Seria po zakupie to dobra, pełna kampania, od której można zacząć odkrywanie zakamarków automatyzacji marketingu e-mailowego. Dzieje się tak, ponieważ jest to ogólna strategia marketingowa, którą można zastosować do każdego, kto dokonał zakupu (chociaż nadal będziesz chciał spersonalizować niektóre szczegóły, takie jak przedmioty, które oferujesz w ramach sprzedaży krzyżowej).

Ta seria wprowadza w życie kilka różnych typów wiadomości e-mail i skutecznych wskazówek dotyczących marketingu e-mailowego, zapewniając Ci bogate doświadczenie. Zbierzesz też solidne dane o skuteczności, aby zmierzyć, przeanalizować i zastosować w przyszłych strategiach.

seria e-maili po zakupie Źródło

Oto przykład serii po zakupie, która trwa 4 tygodnie i obejmuje 6 e-maili:

    1. Bezpośrednio po zakupie: potwierdzenie i dowód zakupu. To jest standardowy e-mail transakcyjny potwierdzający zamówienie. Dodanie rabatu do wiadomości e-mail z potwierdzeniem może być ogromnym sukcesem, więc rozważ to również. Ustaw termin wygaśnięcia rabatu w dowolnym miejscu do 2 tygodni.
    2. 3 dni po zakupie: Uzyskaj informacje zwrotne. Jeśli kupili produkt fizyczny, upewnij się, że otrzymali go w tym oknie, aby móc zapytać ich o zakup i dostawę. Czy są nieszczęśliwi? Dowiedz się, dlaczego i spróbuj ponownie ich uszczęśliwić. Czy są szczęśliwi? Wykorzystaj te dane jako referencje!
    3. 1–2 tygodnie: recenzje produktów. Wyślij tę wiadomość, gdy będzie miała wystarczająco dużo czasu, aby faktycznie zacząć korzystać z kupionego produktu lub usługi. Skieruj ich na dedykowaną stronę internetową, na której mogą zrecenzować produkt.
    4. 1 dzień przed wygaśnięciem rabatu (2 tygodnie): Przypomnienie o rabacie. Jeśli zaoferowałeś zniżkę w e-mailu z potwierdzeniem zakupu, przypomnij, że zostało im tylko 24 godziny na skorzystanie z niego.
    5. 2–3 tygodnie: sprzedaż krzyżowa. Wyślij 1–3 spersonalizowanych rekomendacji produktów na podstawie ich zakupu.
    6. 4 tygodnie: lojalność.Jeśli dokonali kolejnego zakupu, wyślij e-maila lojalnościowego, na przykład oferując dodatkową zniżkę za polecenie nowego klienta.

Wniosek

Przy tak wielu możliwościach dotarcia do klientów za pomocą różnego rodzaju wiadomości (i za bardzo niską cenę) poczta e-mail jest kanałem marketingowym, którego nie należy pomijać.

A dzięki skonfigurowaniu kolekcji kampanii automatyzacji będziesz mógł usiąść i pozwolić systemowi wykonać swoje zadanie. Więc teraz, gdy wiesz, czego potrzeba, aby stworzyć świetną treść e-maili, w tym jak stworzyć zabójczy temat, i znasz przykłady najlepszych w swojej klasie kampanii marketingowych, nadszedł czas, aby zrobić to samodzielnie.


Spis treści

Rozdział 1: Podstawy strategii e-mail marketingu: wszystko, co musisz wiedzieć
Rozdział 2: Wskaźniki KPI marketingu e-mailowego: które wskaźniki mają znaczenie?
Rozdział 3: Anatomia zabójczego e-maila: 18 przykładów marketingu e-mailowego do skopiowania
Rozdział 4: 16 narzędzi e-mail marketingu do tworzenia i wysyłania doskonałych wiadomości e-mail
Rozdział 5: 20 najlepszych przykładów biuletynów, z których można się uczyć



^