Nie czekaj, aż zrobi to ktoś inny. Zatrudnij się i zacznij decydować.





Zacznij bezpłatnie

Czym jest branding w marketingu?

Branding to proces tworzenia silnego, pozytywnego postrzegania firmy, jej produktów lub usług w świadomości klienta poprzez łączenie takich elementów jak logo, design, misja i spójny motyw we wszystkich komunikatach marketingowych. Skuteczne budowanie marki pomaga firmom odróżnić się od konkurencji i budować bazę lojalnych klientów.

W ankiecie Zendesk 87% konsumentów stwierdziło, że spójne budowanie marki na wszystkich platformach internetowych i tradycyjnych jest ważne.





Oznacza to, że klienci oczekują, że Twój ton głosu będzie taki sam w przypadku wiadomości e-mail, witryny internetowej, obsługi klienta i każdego innego punktu kontaktu w Twojej firmie. Jeśli zmienisz markę, musisz zmienić swoje logo i stylizację wszędzie, zarówno online, jak i offline. Upewnij się, że tworzysz spójną markę, aby Twoi klienci rozkoszowali się Twoją obecnością we wszystkich kanałach.

Branding w sklepie może bardzo różnić się od brandingu online, ponieważ w sklepie musisz martwić się o pozycjonowanie produktów i rekwizytów, które mogą wpłynąć na to, jak klient postrzega Twoją markę. Branding w sklepie jest bardziej eksperymentalny, ponieważ ludzie mogą chodzić i podnosić rzeczy, podczas gdy klienci online doświadczają dwuwymiarowej sceny. Oczywiście pewne elementy brandingu są spójne zarówno w Internecie, jak iw sklepie. Obejmują one spójne obrazy i logo.


OPTAD-3

Dlaczego branding jest ważny?

Wyjątkowa marka może mieć ogromny wpływ na wynik finansowy, zapewniając przewagę konkurencyjną nad rywalami oraz pomagając w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów po znacznie niższych kosztach. W eCommerce, gdzie każdego dnia pojawiają się nowe firmy (a tym samym nowi konkurenci), ugruntowana marka może być nieocenionym atutem w pozyskiwaniu klientów i generowaniu zysków.

Niezależnie od tego, czy poświęcasz czas i wysiłek na stworzenie atrakcyjnej marki, czy też nie zwracasz na to uwagi, Twoja firma nadal ma markę. Jednak może wyglądać zupełnie inaczej niż zamierzałeś być widziany.

Starannie konstruując swoją markę za pomocą historii, relacji, przekazów marketingowych i zasobów wizualnych, masz możliwość kształtowania oczekiwań klientów i tworzenia wyjątkowej więzi, która wykracza poza relacje kupna-sprzedaży.

Dobry branding jest strategiczny, a marketing - taktyczny. Kiedy ustalisz wyższe cele i jasno zdefiniujesz obietnicę swojej marki, możesz zacząć tworzyć plan marketingowy, który będzie ukierunkowany na osiągnięcie tych celów.

Znaczenie marki w handlu elektronicznym

Branding to złożony proces, który wymaga starannego planowania i skalkulowanego podejścia. Idealnie byłoby, gdybyś miał opracowaną strategię brandingową przed uruchomieniem sklepu internetowego, aby uniknąć cofania się do prób dostosowania sklepu do oczekiwań klientów. Silna marka jest łatwa do nawiązania i czerpie z wartości, które dobrze współgrają z grupą docelową. W przypadku sklepu eCommerce silną marką może być również siatka bezpieczeństwa chroniąca firmę przed koniecznością konkurowania ceną .

Jak więc budować markę dla sklepu internetowego? Oto kluczowe kroki w budowaniu marki eCommerce:

  • Zrozum swoich klientów . Aby skutecznie komunikować się, musisz zidentyfikować elementy, które wpływają na Twoich docelowych klientów i skupić się na ich wykorzystaniu. Co oni lubią? Co ich motywuje i przyciąga? Co im się podoba w Twojej marce?

  • Określ osobowość swojej marki . Persona marki to osobowość Twojej firmy, w której będziesz dostarczać klientom doświadczenia. Duży wpływ na to będą miały spostrzeżenia, które uda Ci się zebrać na temat klientów docelowych. Jaki ton głosu będzie odpowiadał tej publiczności? Jaki rodzaj języka będzie miał największy wpływ? Jakie obrazy przyciągną ich uwagę.
  • Doskonal swoje walory wizualne. Kupujący online nie mają luksusu dotykania i czucia produktów, które kupują, więc wrażenia wizualne są niezwykle ważne. Wizualne zasoby marki to wszystkie elementy skierowane do przodu, takie jak projekt strony internetowej, czcionki i typografia, paleta kolorów, logo i projekty reklam, a także sposób pakowania i rozpakowywania, które tworzysz. To potężne narzędzie do budowania marki, które osiąga swój szczyt, gdy różne ruchome części są spójne i harmonijnie współpracują. Badania pokazują, że zapadający w pamięć kolor charakterystyczny będzie zwiększ szansę na rozpoznanie Twojej marki przez klientów o 80%.

  • Popraw jakość obsługi klienta. Chociaż masz niewielką kontrolę nad tym, jak ostatecznie klienci będą postrzegać Twoją markę, powinieneś zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby upewnić się, że każda interakcja i punkt kontaktu z klientami są zgodne z obietnicą Twojej marki i są zgodne z wytycznymi dotyczącymi marki.
    69% konsumentów twierdzi, że najważniejszą rzeczą, jaką marki mogą zrobić, aby poprawić swoje doświadczenia, jest „ich znajomość” . Będzie to obejmować wszystko, od zasad dotyczących zwrotów po ustalenia dotyczące wysyłki do
    marketing e-mailowy komunikacja i nie tylko.

lojalni klienci

  • Pamiętaj, aby oddać. Coś tak prostego, jak podziękowanie swoim lojalnym klientom, może znacznie wzmocnić wizerunek Twojej marki. Okaż wdzięczność, prowadząc specjalne programy lojalnościowe lub promocje, oferując okazjonalne bezpłatne prezenty lub przedłużając rabaty. To pewny sposób na budowanie długoterminowych relacji z klientami i humanizowanie marki.

Chcesz dowiedzieć się więcej?


Czy jest jeszcze coś, o czym chciałbyś dowiedzieć się więcej i chciałbyś, aby zostało zawarte w tym artykule? Daj nam znać!



^