Inny

Sprzedaż krzyżowa

Nie czekaj, aż zrobi to ktoś inny. Zatrudnij się i zacznij decydować.





Zacznij bezpłatnie

Co to jest sprzedaż krzyżowa?

Sprzedaż krzyżowa to taktyka sprzedaży mająca na celu generowanie większej sprzedaży poprzez sugerowanie dodatkowych, powiązanych lub uzupełniających się przedmiotów kupującemu, który jest już zobowiązany do zakupu. Najlepszym sposobem na nadanie sensu tej praktyce jest użycie kultowego zwrotu McDonald's „Czy chciałbyś z tym frytki?”.

Sprzedaż krzyżowa a sprzedaż dodatkowa: jaka jest różnica?

Celem zarówno sprzedaży krzyżowej, jak i dosprzedaż to maksymalizacja wartości zakupu, a także poprawa doświadczenia zakupowego klienta poprzez tworzenie dodatkowej wartości. Podczas gdy sprzedaż krzyżowa koncentruje się na promowaniu dodatkowych produktów z pokrewnych kategorii produktów, sprzedaż dodatkowa to praktyka sprzedażowa, która zachęca klientów do kupowania wyższych wersji tego samego produktu lub płacenia za aktualizacje i dodatkowe funkcje.





Różnica między taktykami sprzedaży krzyżowej i upsellingu w środowisku eCommerce byłaby następująca:

  1. Jeśli klient kupuje laptopa i używasz podpowiedzi wizualnych na stronie produktu lub podczas płatności, aby zachęcić ją do zakupu myszy, to znaczy sprzedaż krzyżowa .
  2. Jeśli klient kupuje laptopa i używasz podpowiedzi wizualnych na stronie produktu lub podczas płatności, aby zachęcić ją do zakupu 5-letniej gwarancji, to znaczy dosprzedaż .



OPTAD-3

Sprzedaż krzyżowa w e-commerce

Sprzedaż krzyżowa jest jedną z najskuteczniejszych strategii sprzedażowych w eCommerce, ponieważ koncentruje się na wprowadzaniu podobnych produktów do klientów, którzy aktualnie przeglądają produkt w witrynie lub dodali go już do koszyka. Prawidłowo wdrożone techniki sprzedaży krzyżowej są naturalne i poprawiają wrażenia zakupowe klientów, pokazując im uzupełniające się przedmioty, które mogą zwiększyć wartość pierwszego zakupu. Na przykład, łącząc pióro wieczne z wkładami atramentowymi, nie tylko zwiększasz swoje szanse na generowanie większych zysków od tego samego klienta, ale także prezentujesz obszerny katalog produktów, a także pomagasz klientowi znaleźć wszystko, czego potrzebuje lub rzeczywiście zdaje sobie sprawę, że potrzebuje.

Przykłady sprzedaży krzyżowej w e-commerce

Większość wiodących sprzedawców eCommerce stosuje taktyki sprzedaży krzyżowej. Na przykład sugestie Amazon „Często kupowane razem” i „Klienci, którzy kupili ten przedmiot, również kupili” są niezwykle skuteczne i podobno generują nawet 35 procent ich przychodów. Przykłady innych sprzedawców obejmują sugestie produktów „Kup wygląd” i „Mogą Ci się spodobać”.

Największą pułapką związaną ze sprzedażą krzyżową w eCommerce jest to, że możesz zdenerwować klienta nieistotnymi ofertami. Zapewnienie, że promujesz tylko właściwe produkty we właściwym czasie, ma kluczowe znaczenie. Plik dobrze produkty często oznaczają elementy, które są niezbędne lub zgodne z tym, co znajduje się w koszyku klienta.

Przykładami sprzedaży krzyżowej mogą być:

  • Sugerowanie dodania kabli HDMI, jeśli klient kupuje odtwarzacz DVD HD ready.
  • Zachęcanie klienta, który kupuje zestaw poduszek, do dodania poszewek.
  • Pokazywanie najlepiej sprzedających się płyt winylowych komuś, kto ma zamiar kupić odtwarzacz.

Jak sprzedawać krzyżowo?

Pierwszym krokiem do udanej sprzedaży krzyżowej jest identyfikacja uzupełniających się produktów i tworzenie powiązanych ofert. Podobnie jak w przypadku wielu innych aspektów handlu elektronicznego, harmonogram i pozycjonowanie tych ofert należy przetestować pod kątem maksymalnej wydajności. Jednak powszechną praktyką jest wdrażanie odpowiednich opcji sprzedaży krzyżowej na stronach produktów, podczas płatności i w sklepie dalsze kampanie e-mailowe .

Często stosowane taktyki sprzedaży krzyżowej obejmują:

  • Wiązanie. Spróbuj zapakować elementy, które naturalnie do siebie pasują, takie jak aparat cyfrowy, karta pamięci i futerał na aparat, aby zmaksymalizować zyski i upewnić się, że klient jest świadomy, że potrzebuje wszystkich trzech elementów, aby prawidłowo wykorzystać pierwszy zakup. Aby dodać dodatkową warstwę atrakcyjności do promocji pakietów, proponuj atrakcyjne zniżki na pakiety.
  • Pomoce wizualne. Ta taktyka jest szczególnie istotna w przypadku produktów związanych z modą i stylem życia, w przypadku których klienci kierują się przede wszystkim wskazówkami wizualnymi. Korzystaj z filmów i wysokiej jakości zdjęć produktów, aby zademonstrować, jak produkt wygląda i działa w prawdziwym życiu, i zachęcić klienta do zakupu całego pakietu zamiast kupować tylko jeden przedmiot. Przykłady tej techniki obejmują opcję „Kup wygląd” w przypadku ubrań lub „Kupuj wnętrze” w przypadku mebli.

Chcesz dowiedzieć się więcej?


Czy jest jeszcze coś, o czym chciałbyś dowiedzieć się więcej i chciałbyś, aby zostało zawarte w tym artykule? Daj nam znać!



^