Artykuł

Podstawy strategii e-mail marketingu: wszystko, co musisz wiedzieć

Być może słyszałeś twierdzenia, że ​​e-mail to martwy i zapomniany kanał. Być może zastanawiasz się: „Czy kampanie e-mail marketingu już działają? Powinienem w ogóle zawracać sobie głowę? ”

Z pewnością tak i na pewno powinieneś.

Badania konsekwentnie pokazują, że kiedy nauczysz się tworzyć strategię marketingu e-mailowego, która faktycznie działa, możesz zobaczyć niesamowity zwrot z inwestycji.



Badanie przeprowadzone przez eMarketer wykazało, że e-mail miał rozszerzenie Zwrot z inwestycji 122% … Ponad czterokrotnie większy zwrot z inwestycji niż inne taktyki, takie jak media społecznościowe, poczta bezpośrednia i płatne wyszukiwanie.

Kurt Elster, partner Shopify Plus i gospodarz Nieoficjalny podcast Shopify uważa, że ​​marketing e-mailowy jest nie tylko pomocny - jest konieczny.

Kurt Elster, starszy konsultant ds. Handlu elektronicznego

Kurt Elster , Starszy konsultant ds. E-commerce

Brak strategii marketingu e-mailowego to pojedynczy największy błąd Widzę, jak tworzą właściciele małych firm, stawiając ich w bardzo niekorzystnej sytuacji w dzisiejszym świecie.

Marketing e-mailowy sprawia, że ​​Twoja marka pozostaje w centrum uwagi przeciętnego konsumenta, który sprawdza pocztę codziennie, często kilka razy w ciągu dnia. Ze względu na dużą liczbę otrzymywanych wiadomości e-mail kluczem do skutecznego marketingu e-mailowego jest trafność .

Dzisiejsze narzędzia poczty e-mail wykorzystują doskonałą automatyzację marketingu. Wysyłając e-maile uruchamiane automatycznie na podstawie tego, co klienci robią lub czego nie kupują, lub kiedy wrócą lub nie, zapewnisz, że każdy klient otrzyma właściwą wiadomość we właściwym czasie, dzięki czemu więcej sprzedaży, częściej .

Więc możemy zebrać, szczerze mówiąc, tych, którzy mówią marketing e-mailowy umarł po prostu robią to źle.

W tym ebooku dołożę wszelkich starań, aby upewnić się, że jesteś jednym z przedsiębiorców, którzy robią to dobrze.

Od definicje żargonu do podstawowego sprawdzone metody dotyczące poczty e-mail aby uzyskać szczegółowe instrukcje, omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o tworzeniu strategii marketingu e-mailowego, która rozwija Twoją markę i zwiększa sprzedaż.

W tym artykule omówimy:

  • Definicja marketingu e-mailowego
  • 3 kluczowe fazy kampanii email marketingowej
  • Prawa i przepisy, o których należy pamiętać

Zanurzmy się!

Treść postu

Nie czekaj, aż zrobi to ktoś inny. Zatrudnij się i zacznij decydować.

Zacznij bezpłatnie

Co to jest marketing e-mailowy? Definicja

Szukając odpowiedzi na to pytanie, natkniesz się na kilka definicji marketingu e-mailowego. To dlatego, że marketing e-mailowy jest szerokie pojęcie który obejmuje wiele różnych pomysłów i działań.

Głównie, marketing e-mailowy to podzbiór marketingu internetowego (zwanego także marketingiem cyfrowym), który polega na używaniu przez firmę poczty e-mail do:

  • Promuj swoje produkty i / lub usługi
  • Reklamuj i / lub sprzedawaj określone przedmioty
  • Buduj i pielęgnuj relacje z potencjalnymi lub obecnymi klientami

Możesz myśleć o tym jako direct mail na miarę XXI wieku . Zamiast marnować cały ten papier i czekać, aż tradycyjna poczta ślimakowa dotrze do ich fizycznej skrzynki pocztowej, jesteś wysyłanie poczty bezpośrednio do skrzynki odbiorczej poczty e-mail.

Korzyści ze strategii marketingu e-mailowego

Koncentrując się na budowaniu strategii marketingu e-mailowego, która naprawdę pasuje do Twojej branży i odbiorców, możesz uzyskać poważne korzyści.

Źródło

  • Niskie koszty. W porównaniu do innych taktyk promocyjnych, takich jak płatne reklamy, prowadzenie kampanii e-mailowej jest jedną z najlepszych marketing niskobudżetowy opcje.
  • Ogromny zasięg i ukierunkowane leady. Charakter i łatwość marketingu e-mailowego oznacza, że ​​wystarczy kliknąć przycisk „Wyślij”, aby dotrzeć do setek, tysięcy, a nawet milionów wysokiej jakości potencjalnych klientów.
  • Wysokie zaangażowanie. Zwłaszcza gdy wysyłasz wiadomości do osób, które dobrowolnie zapisały się na Twoją listę, wysyłasz bezpośrednie wiadomości do osób, które są zainteresowane Twoją marką. Ta strategia kontaktu w marketingu e-mailowym jest złota, jeśli chodzi o uzyskanie wysokiej jakości zaangażowania.
  • Wysoka sprzedaż, konwersje i zwrot z inwestycji. Ponieważ Twoi odbiorcy są już zainteresowani, a Ty (miejmy nadzieję) wysyłasz im ukierunkowane wiadomości i oferty, istnieje większe prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu.
  • Łatwe do wdrożenia. Istnieje wiele narzędzi i platform, które mogą pomóc w opracowywaniu, budowaniu i uruchamianiu kampanii marketingu e-mailowego bez znajomości kodowania.
  • Łatwa do integracji. Wystarczy kilka dodatkowych kliknięć, aby zintegrować strategię marketingu e-mailowego z innymi działaniami, takimi jak Media społecznościowe i marketing treści .
  • Łatwy do zmierzenia. Jeśli korzystasz z funkcji śledzenia i pomiaru, możesz dokładnie wiedzieć, jak działa każda wiadomość e-mail. Wiele narzędzi i platform do kampanii e-mail marketingu ma wbudowaną tę funkcję.
  • Łatwy do śledzenia ROI. Gdy już znasz swoje kluczowe wskaźniki efektywności i ile zainwestowałeś w każdy element swojej strategii e-mail marketingu, możesz łatwo połączyć różne taktyki i wygenerowane przez nie przychody.

Jak działają kampanie email marketingowe?

Strategia marketingu e-mailowego

Ogólnie rzecz biorąc, istnieje 5 kluczowych elementów strategii marketingu e-mailowego, które działają:

  1. Definiowanie cel i szczegóły każdej kampanii i wiadomości e-mail przed ich utworzeniem
  2. Testowanie Twoje sfinalizowane e-maile, aby upewnić się, że są wyświetlane zgodnie z zamierzeniami
  3. Wysyłanie e-maile do Twojej listy mailingowej
  4. Zmierzenie wykonanie przy użyciu prawa wskaźniki KPI marketingu e-mailowego
  5. Raportowanie i analizowanie wyników, aby zobaczyć mocne i słabe strony oraz obszary wymagające poprawy

Fazy ​​kampanii email marketingowej

Lubię łamać cykl życia kampanii email marketingowej na 3 główne fazy lub segmenty: e-maile do potencjalnych klientów, kupujących po raz pierwszy i stałych klientów .

Jeśli kupujący po raz pierwszy lub stały klient nie dokona zakupu przez jakiś czas, jest brany pod uwagę dzieci (zwany także bezczynnym lub utajonym).

Oto wizualizacja typów e-maili, które można wysyłać na podstawie aktywności:

fazy kampanii email marketingowej

(Kliknij, aby wyświetlić większy)

Te szerokie segmenty i odpowiadające im wiadomości e-mail najlepiej pasują do strategii marketingu e-mailowego w handlu elektronicznym. Ale kiedy usuniesz element zakupów, może on mieć zastosowanie również do innych rodzajów firm.

Przyjrzyjmy się pokrótce każdemu z nich.

Horyzont

To ludzie, którzy odkryli Twoją witrynę ale jeszcze nie dokonali zakupu (lub nie zostałeś klientem swojej firmy, jeśli nie jesteś marką e-commerce).

Ostatecznym celem jest przekształcenie potencjalnych klientów w kupujących po raz pierwszy, co może obejmować wiadomości e-mail, takie jak:

  • Przeglądaj porzucenie : Kiedy przeglądali Twoją witrynę, ale zatrzymali się i wyszli bez dokonania zakupu
  • Nowy subskrybent : „E-maile powitalne” dla osób, które właśnie dołączyły do ​​Twojej listy mailingowej
  • Porzucenie koszyka : Gdy mają produkty w koszyku, ale nie zdecydowali się na ich zakup

Punkt zwrotny do następnej fazy : Gdy klient dokonuje zakupu, staje się kupującym po raz pierwszy. Możesz rozpocząć serię powitalnych wiadomości e-mail, aby zbudować relację.

Kupujący po raz pierwszy

Po dokonaniu pierwszego zakupu są oficjalnie kupującymi po raz pierwszy. Brawo!

Idealnie byłoby, gdyby ci klienci regularnie kupowali od Ciebie i stali się stałych lub lojalnych klientów . Jednak w niektórych przypadkach staną się nieaktualnymi klientami.

Celem jest przekształcenie kupujących po raz pierwszy w stałych klientów, co może obejmować wiadomości e-mail, takie jak:

  • Sprzedaż krzyżowa i dosprzedaż: Polecanie im różnych produktów na podstawie ich zakupu
  • Prośba o sprawdzenie opinii : Proszenie o opinie na temat ich doświadczeń, aby można było je ulepszyć dla nich i przyszłych klientów - informacje zwrotne z pierwszej ręki są niezwykle cenne , więc zdobądź to, kiedy tylko możesz
  • Uzupełnienie: Przypominanie im o odkupieniu rzeczy, które wymagają regularnego uzupełniania, takich jak szampon lub witaminy

Punkt zwrotny do następnej fazy : Gdy klient dokona drugiego zakupu, staje się stałym klientem.

jak kupić geotag na snapchacie

Powtarzający się klienci

Utrzymaj sprzedaż! Kiedy już przekroczysz próg klienta, który dokona drugiego zakupu, to świetny znak, że może on zostać „aktywnym powracającym” klientem, czyli lojalnym klientem.

Podobnie jak na etapie kupującego po raz pierwszy, będziesz chciał wystrzegać się ryzyka, że ​​stanie się on nieaktualnym klientem.

Celem jest zachowanie ich na całe życie, co można osiągnąć za pomocą tych samych typów e-maili, które wysyłasz do kupujących po raz pierwszy, a także:

  • VIP : Specjalne przywileje, oferty i uznanie dla klientów o dużej wartości dożywotniej

Gdy upłynie określony czas od ostatniego zakupu od kupującego po raz pierwszy lub stałego klienta (powiedzmy 6 miesięcy), przechodzą do fazy klienta, który wygasł.

Nieaktualni klienci

Do Ciebie należy określenie przedziału czasowego, w którym nastąpi utrata ważności klienta. Firmy zazwyczaj wybierają okna od 3 miesięcy do roku.

Możesz także chcieć utworzyć różne e-maile dla różnych „poziomów” wygaśnięcia. Może się to wyświetlić jako jeden e-mail dla każdego klienta, który nie dokonał zakupu od 3 miesięcy, inny e-mail, gdy minie 6 miesięcy, i kolejny e-mail, gdy minie rok lub dłużej.

E-maile do klientów, którzy utracili ważność, mogą obejmować:

  • Uzupełnienie: Przypominanie im o odkupieniu wcześniejszych pozycji
  • Odegrać się: Zachęcanie ich do powrotu do Twojej witryny, na przykład poprzez ofertę specjalną lub przypomnienie

Siła powracającego klienta

Taka segmentacja kampanii e-mail marketingowych jest w 100% obowiązkowa dla dobrej strategii. Nie tylko pomaga spersonalizować komunikację, ale także pomaga zidentyfikować klientów, którzy są najbardziej wartościowi dla Twojej marki.

I chociaż musisz mieć swoją grę typu A, aby zdobywać nowych klientów, powinieneś traktować swoich obecnych klientów jak członków rodziny królewskiej.

Badania pokazują raz po raz, że firmy mogą zarobić znacznie więcej pieniędzy, satysfakcjonując obecnych klientów, w przeciwieństwie do wydawania wszystkich swoich zasobów i czasu na znajdowanie nowych.

Współczynniki konwersji mogą wynosić aż 60–70% dla obecnych klientów, w przeciwieństwie do 1–3% dla nowych.

Skuteczna strategia marketingu e-mailowego na tym etapie może mieć ogromny wpływ na wyniki Twojej firmy.

Teraz, gdy masz już podstawową listę kontrolną strategii marketingu e-mailowego, omówmy niektóre z nich (dun dun dun) kwestie prawne, których należy przestrzegać.

Strategia marketingu e-mailowego

Prawa i przepisy, na które należy zwrócić uwagę

Jeśli zaczniesz być lekkomyślny ze swoją strategią i taktyką marketingu e-mailowego, nie tylko zdenerwujesz (i potencjalnie stracisz) ważnych klientów i kontakty - możesz również wpaść w kłopoty prawne.

Jest to szczególnie ważne po uchwaleniu przez Unię Europejską (UE) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) w maju 2018 r.

Nawet jako firma z siedzibą w USA nadal musisz zwracać uwagę na RODO . Jest to szczególnie ważne, jeśli prowadzisz firmę e-commerce statki międzynarodowe .

Oczywiście zdecydowanie musisz zwrócić uwagę na przepisy dotyczące kampanii e-mail marketingu w Stanach Zjednoczonych.

Przyjrzyjmy się niektórym kluczowym wymaganiom amerykańskiej ustawy CAN-SPAM, a także unijnemu RODO.

US CAN-SPAM Act

Plik Ustawa CAN-SPAM została podpisana w 2003 roku przez George'a W. Busha. Ma zastosowanie do każdej firmy, która „promuje lub reklamuje produkt lub usługę komercyjną za pośrednictwem komunikacji elektronicznej”.

Pssst. To strategia i taktyka marketingu e-mailowego Twojej firmy.

Jeśli naruszysz jakąkolwiek część aktu, Twoja firma może być ukarany grzywną w wysokości do 41 484 USD…

Dla każdego. Pojedynczy. E-mail.

To przerażająca myśl. Ale nie martw się, zasady są bardzo proste i łatwe do przestrzegania.

Oto 7 wymagań:

1. Powiedz czytelnikom, od kogo pochodzi e-mail.

W informacjach o trasie oraz w etykietach „Od”, „Do” i „Odpowiedz” musisz podać swoje imię i nazwisko lub nazwę firmy. Nazwa domeny i adres e-mail Twojej witryny również muszą być poprawne.

Na przykład w ich e-mailowy biuletyn marketingowy kampanii, Coinbase pisze „The Coinbase Team” jako nadawcę i wysyła e-mail od no-reply@updates.coinbase.com .

Nie ma tam zamieszania.

w tym domenę witryny w adresie e-mail

Chociaż jest to w porządku z prawnego punktu widzenia, radzę porzucić adres e-mail „no-response @”. Sugeruje, że nadawca chce prowadzić jednokierunkową rozmowę, zamiast nawiązywać kontakt z subskrybentami i klientami. Aby otrzymać punkty bonusowe, wysyłaj e-maile z konta kogoś z Twojego zespołu, najlepiej z działu obsługi klienta. W ten sposób odbiorcy mogą zgłaszać pytania lub komentarze, a Ty możesz pochwal się znakomitą obsługą klienta, aby wzmocnić relacje . Win-win.

2. Unikaj zwodniczych tematów.

Upewnij się, że wiersze tematu stanowią dokładny podgląd tego, co faktycznie zawiera wiadomość e-mail. Nie możesz mieć tematu, który brzmi „50% zniżki na sprzedaż tylko dzisiaj”, a treść wiadomości e-mail dotyczy tylko Twojej nowej linii produktów, bez wzmianki o sprzedaży.

Trzymając się przykładu Coinbase, ich temat jest wyraźnie powiązany z celem wiadomości: pomóc początkującym w nauce kryptowalut.

najlepsza praktyka dotycząca tematu wiadomości e-mail

3. Potwierdź, że Twój przekaz jest reklamą.

Prawo daje tutaj dużą swobodę. Ale ogólnie rzecz biorąc, jeśli Twój przekaz jest reklamą, musisz ujawnić, że jest to reklama w jasny i łatwy do zidentyfikowania sposób. Chodzi o to, że czytelnicy mogą łatwo zauważyć, że jest to reklama, a nie osobisty e-mail od ich siostry.

Możesz zachować prostotę, tak jak robi to w Coinbase:

czy Twój e-mail jest reklamą?

4. Daj czytelnikom łatwy sposób na rezygnację.

Najlepszym sposobem jest umieszczenie przycisku lub linku „anuluj subskrypcję” u dołu wiadomości e-mail, ale możesz też uciec od podania adresu e-mail, którego mogą użyć do skontaktowania się z Tobą w celu rezygnacji. Myślę, że jest to jednak trochę podejrzane i polecam łatwy przycisk rezygnacji.

opcja rezygnacji z e-maili

5. Poinformuj czytelników, gdzie znajduje się Twoja firma.

Musisz podać prawidłowy fizyczny adres pocztowy swojej firmy. Może to być Twój osobisty adres, skrytka pocztowa zarejestrowana w US Postal Service lub prywatna skrzynka pocztowa zarejestrowana w komercyjnej agencji odbierającej pocztę (zgodnie z przepisami dotyczącymi usług pocztowych).

jak wysłać wiadomość grupie na Facebooku

e-mail zawiera adres firmy

6. Natychmiast honoruj ​​każdą prośbę o rezygnację.

Musisz je zrezygnować w ciągu 10 dni roboczych i musisz mieć możliwość przetwarzania wniosków o rezygnację przez 30 dni po wysłaniu każdego e-maila. Jeśli zdecydują się zrezygnować z cyklu życia kampanii e-mail marketingowej, nie możesz wymagać od nich uiszczenia opłaty ani udzielenia dodatkowych informacji. Nie możesz również sprzedawać ani przenosić ich adresu e-mail nikomu, z wyjątkiem firmy, którą zatrudniłeś do pomocy w przestrzeganiu ustawy CAN-SPAM.

7. Nadal jesteś odpowiedzialny, nawet jeśli zatrudniasz kogoś innego.

Jeśli zatrudniłeś osobę lub firmę do przejęcia strategii marketingu e-mailowego, monitoruj, co robi. Nadal ponosisz odpowiedzialność prawną za wszystkie ich działania, nawet jeśli sam nie piszesz i nie wysyłasz e-maili!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zajrzyj do tego Przewodnik dotyczący zgodności z ustawą CAN-SPAM z Federalnej Komisji Handlu (FTC), a także niektóre szczere odpowiedzi na pytania CAN-SPAM .

RODO UE

Być może pamiętasz okres jednego lub dwóch miesięcy w okolicach kwietnia 2018 r., Kiedy Twoja skrzynka odbiorcza została zalana zmianami w polityce prywatności praktycznie z każdej międzynarodowej firmy, której kiedykolwiek podałeś swój adres e-mail.

Tak. To było z powodu RODO.

Głównym celem RODO jest ochrona prywatności danych obywateli UE. Krótko mówiąc, przejmuje „własność” prywatnych danych klienta i przekazuje je z powrotem w ręce klienta - i nie chodzi tylko o podstawową strategię marketingu e-mailowego. To jest o jakiekolwiek wykorzystanie danych osobowych .

Firmy, które naruszają te zasady, mogą zostać obciążone wysokimi grzywnami 20 milionów euro, czyli 4% ich rocznych przychodów - w zależności od tego, która z tych wartości jest wyższa.

Oczywiście RODO zostało stworzone z myślą o firmach unijnych obsługujących obywateli UE.

Ale rzecz w tym, że jeśli Twoja firma obsługuje tylko jednego obywatela Europy, który jest w Europie w momencie, gdy zbierasz jego dane, jesteś z zastrzeżeniem wymagań RODO .

Dlatego polecam być na bieżąco i bezpiecznie grać. Nie tylko chroniłoby Cię to prawnie, ale także pomogłoby uczynić Twoje dane bezpieczniejszymi dla Ciebie i Twoich klientów.

Prawna strona marketingu e-mailowego Źródło

Ponieważ jest to dość złożony zbiór przepisów, omówimy tylko kilka kluczowych elementów związanych ze strategią masowego marketingu e-mailowego.

Głównie, Przedsiębiorstwa w UE muszą :

  • Uzyskaj wyraźną zgodę przed wysłaniem komuś e-maila marketingowego

To jedno z moich największych zaleceń dotyczących RODO dla amerykańskich firm: nie rejestruj nikogo w niechcianej kampanii e-mail marketingu.

  • Przestrzegaj praw jednostki, które obejmują:
    • „Prawo do usunięcia” lub „Prawo do bycia zapomnianym” przez firmę - prawo do usunięcia wszystkich informacji na zawsze
    • „Prawo do informacji”, czyli wiedzieć, kto zbiera ich informacje i do czego je wykorzystają
  • Zgłaszaj naruszenia danych do Biura Komisarza ds. Informacji (ICO) w Wielkiej Brytanii w ciągu 72 godzin
  • Upewnij się, że przeciętna osoba może czytać i rozumieć zasady dotyczące danych oraz że nie są one ukryte pod prawnym drobnym drukiem, którego i tak nikt nie czyta
  • Zatrudnij inspektora ochrony danych, aby pomógł im w przestrzeganiu
  • Upewnij się, że każdy podmiot, który przetwarza dane klientów, spełnia określone wymagania (nie tylko podmioty kontrolujące dane, takie jak przepisy przed RODO)
  • Przeprowadź „Ocenę skutków dla ochrony danych”, aby przyjrzeć się działaniom wysokiego ryzyka

Uwaga: Nie jest to bynajmniej lista wyczerpująca i istnieją pewne uwagi i wyjątki od tego, co wymieniliśmy powyżej. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat RODO, odwiedź Komisja Europejska Witryna internetowa. Możesz również sprawdzić nieoficjalne zasoby, takie jak Pomyśl o RODO i Portal RODO UE .

Wniosek

Bez wątpienia poczta e-mail jest nadal niezwykle potężnym narzędziem do docierania do klientów.

Możesz docierać do wybranych osób we właściwym czasie dzięki spersonalizowanym wiadomościom, które są dostarczane bezpośrednio do ich skrzynki odbiorczej.

Teraz, gdy znasz już podstawy marketingu e-mailowego, przygotuj się do tworzenia skutecznych kampanii e-mailowych, które przyciągną więcej klientów.


Spis treści

Rozdział 1: Podstawy strategii e-mail marketingu: wszystko, co musisz wiedzieć
Rozdział 2: Wskaźniki KPI marketingu e-mailowego: które wskaźniki mają znaczenie?
Rozdział 3: Anatomia zabójczego e-maila: 18 przykładów marketingu e-mailowego do skopiowania
Rozdział 4: 16 narzędzi e-mail marketingu do tworzenia i wysyłania doskonałych wiadomości e-mail
Rozdział 5: 20 najlepszych przykładów biuletynów, z których można się uczyć



^