Rozdział 49

Jak stworzyć opłacalny program lojalnościowy

Program lojalnościowy lub Klub VIP to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży, wzmocnienie relacji z klientami i zmotywowanie ich do powrotu. Możesz utworzyć program lojalnościowy za pomocą aplikacji innej firmy lub wysyłając e-maile na swoją listę. Celem programu lojalnościowego powinno być uzyskanie powtarzalnej sprzedaży przy zachowaniu bazy klientów. Pozyskanie nowych klientów może kosztować 5-10 razy więcej niż zatrzymanie jednego. Klienci, którzy już dokonali zakupów w Twoim sklepie, wydają zazwyczaj około 67% więcej niż nowi klienci. Utrzymanie klienta jest nie tylko tańsze, ale także bardziej opłacalne.





Przykład: klocki Lego stworzył program lojalnościowy VIP dla swoich fanów. Klienci zdobywają punkty za każdy zakup klocków Lego. Osoby zarejestrowane w programie będą miały wcześniejszy dostęp do kupowania nowych produktów przed opinią publiczną. Oferty specjalne są również oferowane przez cały rok wyłącznie członkom. Nowi członkowie otrzymują również darmowy brelok lego po rejestracji. Jedyną wadą programu jest to, że dzieci są zazwyczaj kluczową docelową grupą demograficzną, jednak tylko osoby powyżej 18 roku życia mogą zapisać się do członkostwa.





tworzenie planu marketingowego w mediach społecznościowych

Wskazówki dotyczące programu lojalnościowego:

Automatycznie rejestruj klientów w swoim programie lojalnościowym. Poproszenie ludzi o zapisanie się do programu lojalnościowego sprawi, że Twoje liczby będą niskie. Jeśli jednak automatycznie zapiszesz wszystkich klientów do programu lojalnościowego, sprawisz, że poczują się wyjątkowo. W naszym sklepie internetowym wysyłamy im wiadomość e-mail po dokonaniu pierwszego zakupu, witając ich w naszym Klubie VIP. Otrzymują specjalne zniżki, tylko dla członków VIP, które mogą wykorzystać przy wszystkich przyszłych zakupach, aby zaoszczędzić pieniądze. Zazwyczaj wysyłamy e-mail w ciągu 24 godzin, co drastycznie zwiększyło liczbę ponownych zakupów w naszym sklepie.

Twój program lojalnościowy powinien mieć jakieś słodkie korzyści. Chociaż chcesz zwiększyć sprzedaż, nie chcesz, aby Twoim jedynym atutem klubowym była niesamowita zniżka. Możesz też zaoferować bezpłatny prezent na urodziny klienta. Lub ekskluzywny konkurs tylko dla członków VIP. Zapewnienie pierwszego dostępu do nowych produktów może być zachętą do przystąpienia do programu. Możesz nawet zaoferować ekskluzywne samouczki dla swojej niszy. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty do makijażu, pielęgnacji włosów lub fitness, możesz stworzyć specjalne filmy instruktażowe dla członków VIP. Jeśli korzyści z Twojego programu lojalnościowego nie są wystarczająco atrakcyjne, Twoi klienci prawdopodobnie nie pozostaną w nim.


OPTAD-3

Ułatwiają. Uniemożliwienie klientom osiągnięcia celów związanych z nagrodami może zabijać lojalność. Pozwól im otrzymać małą nagrodę za każde 3 do 4 zakupów z kilkoma niespodziankami pomiędzy. Oferowanie darmowego małego prezentu przy czwartym zakupie może być dobrą zachętą, która motywuje ich do dalszych zakupów. Przy dziesiątym zakupie możesz też mieć prezent w średniej cenie. I zwiększ wartość nagrody przy zakupie. Jeśli sprawisz, że kamienie milowe będą łatwe do osiągnięcia i częste, prawdopodobnie pomożesz zbudować silniejszą lojalność klientów.

Korzystanie z aplikacji programu lojalnościowego umożliwia klientom łatwe śledzenie korzyści, aby określić, co osiągnęli i jak daleko muszą się posunąć. Może to pomóc ich zmotywować, ponieważ robią coraz więcej zakupów w Twoim sklepie. Możesz dołączyć saldo nagród, punkty za produkt, często zadawane pytania dotyczące programu nagród i nie tylko. Możesz nawet wziąć udział w konkursie, aby pokazać, kto osiągnął najwyższy poziom w programie lojalnościowym, aby otrzymać ekskluzywne punkty.

Niektóre marki, takie jak Suzy Shier opłata za ich program lojalnościowy. Suzy Shier pobierają opłatę w wysokości 25 USD rocznie za kartę. Chociaż okazjonalne zakupy mogą być drogie, ci, którzy regularnie kupują u tej marki, mogą czuć się zmuszeni do zakupu karty, aby zaoszczędzić. W pewnym momencie mieli premię urodzinową, w której jeśli dostaniesz 50% zniżki na urodziny, co oznaczało, że jeśli kupiłeś dwa przedmioty za tę samą cenę, było to prawie tak, jakbyś dostał jeden za darmo. Jednak ostatecznie zmienili tę premię urodzinową, aby stworzyć coś bardziej zrównoważonego.

Monitoruj rentowność programu. Czy średnia wartość zamówienia jest wyższa? Czy zarabiasz pomimo dodatków, gratisów i rabatów? Czy masz więcej powtarzających się zakupów niż wcześniej? Czy możesz sobie pozwolić na dalsze prowadzenie programu lojalnościowego w dotychczasowy sposób, czy też musisz dokonać zmian? Będziesz musiał obliczyć kilka liczb. Jeśli uzyskujesz większą sprzedaż, ale ogólnie tracisz pieniądze, być może nadszedł czas, aby przerobić swój program lojalnościowy. Musisz znaleźć równowagę między utrzymaniem klientów a rentownością. Nie zamykaj programu lojalnościowego, jeśli generuje sprzedaż, skup się na przerobieniu go, aby poprawić kondycję finansową firmy.

Promuj swój program lojalnościowy. Możesz zamieścić stronę na ten temat w swoim sklepie internetowym, w górnej nawigacji lub regularnie wysyłać do klientów e-maile z ofertami specjalnymi. Jeśli jednak nie promujesz regularnie programu lojalnościowego wśród klientów, w końcu przestaną kupować produkty Twojej marki. Wiadomości e-mail dotyczące programów lojalnościowych nie muszą być wysyłane co tydzień, jednak przynajmniej raz w miesiącu powinieneś mieć ekskluzywną ofertę dla swoich VIP-ów. Informuj swoich VIP-ów na bieżąco o tym, ile punktów mają, kiedy wysyłasz spersonalizowane e-maile.

zdjęcia na okładkę 400 x 150 pikseli

Wykorzystaj swój program lojalnościowy jako sposób na uzyskanie większej ilości danych o kliencie. Gdy klient zapisze się do Twojego programu lojalnościowego, zaoferuj punkty bonusowe za wypełnienie swoich danych. Będziesz mieć już jego adres, adres e-mail i imię i nazwisko, ponieważ jest on klientem. Wykorzystaj to jako okazję, aby dowiedzieć się więcej o swoim kliencie. Jakie są ich urodziny? Wykorzystaj to, aby zaoferować im ekskluzywny bonus w dniu ich urodzin. Zastanów się, jakie informacje byłyby wartościowe dla Twojego programu lojalnościowego i poproś o nie klientów. Pomyśl, jaki rodzaj produktów byłby wartościowy dla Twojego klienta. Jeśli klient wcześniej kupił od Ciebie buty, nie próbuj sprzedawać płyny po goleniu lub perfumy i spodziewaj się wysokiego wskaźnika rozpowszechnienia. Zamiast tego znajdź powiązane przedmioty, takie jak skarpetki i akcesoria.

Pamiętaj, że mając program lojalnościowy, nadal musisz zachować rentowność jako firma. Jeśli korzystasz z dropshippingu, nie ma sensu wychodzić na zero. Nie kupiłeś żadnych zasobów reklamowych, które musiałeś sprzedać. Zawsze powinieneś zarabiać. Inne rzeczy, na które musisz zwrócić uwagę, to długookresowa wartość klienta w programie lojalnościowym lub koszt utrzymania. Program lojalnościowy każdej marki przyniesie różne rezultaty. Jeśli uznasz, że Twój program lojalnościowy nie jest opłacalny, zmień go lub zakończ. Musisz regularnie sprawdzać swoje dane, aby upewnić się, że faktycznie działają one na Ciebie, więc pamiętaj, aby sprawdzać dane co miesiąc.


Narzędzia programu lojalnościowego:

Punkty lojalnościowe by Bold to program punktowy, w którym klienci zdobywają punkty za zakup produktów. Możesz przypisać różne wartości punktowe wszystkim swoim produktom. Dostosowywanie punktów klienta, dodawanie daty wygaśnięcia punktów i oferowanie punktów bonusowych można wykonać w aplikacji.

Punkty Smile.io, VIP, programy polecające by Smile.io pozwala właścicielom sklepów stworzyć program polecający klientów, nagradzać klientów punktami, jednocześnie oferując nagrody najlepszym klientom. Klienci mogą zbierać punkty, aby otrzymywać rabaty, bezpłatną wysyłkę lub karty podarunkowe. Możesz także nagradzać klientów w ich urodziny oraz za udostępnianie swojego sklepu w mediach społecznościowych.

ile przeciętna osoba wydaje w życiu

Program retencyjny i lojalnościowy by S Loyalty to program lojalnościowy, który umożliwia projektowanie i dostosowywanie programu. Możesz oferować nagrody, takie jak zniżki i bezpłatna wysyłka. Możesz zwiększyć wartość punktów w specjalnej weekendowej promocji. Pilność można nawet stworzyć z ograniczonymi punktami czasowymi i kodami rabatowymi.

Nagrody i polecenia by Swell pozwala Twoim klientom zdobywać punkty za polubienie strony Twojej marki na Facebooku, minimalne kwoty wydatków i kupowanie wielu produktów. Klienci mogą następnie wymienić punkty, aby otrzymać rabaty i bezpłatne prezenty.

Lojalność, nagrody i polecenia by Loyalty Lion oferuje system, który może nagradzać klientów za różne zachowania, takie jak zaangażowanie w media społecznościowe, urodziny, zapisywanie się na listę e-mailową i kupowanie produktów. Możesz nagradzać klientów rabatami, bezpłatnymi produktami, bezpłatną wysyłką i nie tylko. Integruje się nawet z aplikacjami do recenzji, oferując punkty za wystawienie recenzji w Twoim sklepie.


Ratunek:

Jak stworzyć program lojalnościowy Kickass udostępnia dokładny adres e-mail, którego używam do wysyłania e-maili lojalnościowych. Ten szablon wiadomości e-mail wygenerował tysiące powtórzeń sprzedaży z naszej bazy klientów. Zwykle wysyłamy wiadomość e-mail używaną w ciągu 24 godzin od dokonania zakupu, ponieważ automatycznie rejestrujemy klientów w naszym programie lojalnościowym jednym zakupem. E-mail ma współczynnik otwarć 42,6% i współczynnik klikalności 9,6%. Jeśli masz ograniczony budżet, zajrzyj do e-maila, którego używam.

mój post nie pojawia się na reddicie

Ekspert ds. Programów lojalnościowych:

Mike Trakalo z Bold Commerce dzieli się, „Twój program musi być łatwy do zrozumienia. Większość kupujących w internecie skupia uwagę małego dziecka, co oznacza, że ​​zależność między sposobem zdobywania punktów a nagrodami, które otrzymają, musi być łatwo zrozumiana na pierwszy rzut oka, w przeciwnym razie natychmiast przejdą do następnej rzeczy. Musi być nie tylko łatwy do zrozumienia, ale musi oferować klientom to, czego naprawdę chcą ”.



^