Artykuł

Jak obsługiwać zamknięte zamówienia AliExpress

Oberlo zapewnia przedsiębiorcom narzędzie do pozyskiwania surowców potrzebne do stworzenia udanego sklepu. Wiele osób odniosło szybki sukces dzięki zastosowaniu Oberlo. Niestety, zbyt duży sukces zbyt szybko może czasami wywołać sygnał ostrzegawczy. Oberlo przetwarza setki tysięcy zamówień dziennie. Problem w tym artykule dotyczy nielicznych. Miejmy nadzieję, że czytając to, możesz podjąć odpowiednie kroki, aby upewnić się, że ten problem Ci się nie przydarzy, a jeśli tak się stanie, masz wiedzę, aby szybko go rozwiązać. W tym artykule dowiesz się, dlaczego AliExpress czasami zamyka zamówienia, jak szybko rozwiązać ten problem i jak utrzymywać pozytywne relacje z klientami podczas tego procesu.





Dlaczego AliExpress zamyka zamówienia?

  1. Głównym powodem, dla którego AliExpress zamyka zamówienia, jest nieuczciwa działalność. Dzięki Oberlo ludzie mogą szybko zarobić dużo. Jeśli ty zacznij zarabiać 10 000 dolarów dziennie , AliExpress może podejrzewać twoje konto. Mają obowiązek upewnić się, że nie tracą pieniędzy, więc zamykają Twoje zamówienia jako dodatkowy środek ostrożności.
  2. Twoje konto może również wydawać się fałszywe dla AliExpress, ponieważ będziesz regularnie składać zamówienia z tej samej lokalizacji i wysyłać za granicę. Może się wydawać, że karta kredytowa została skradziona.
  3. Innym powodem, dla którego mogą blokować zamówienia, byłoby niepowodzenie karty kredytowej. Karta kredytowa może się nie powieść, jeśli przetworzysz zbyt wiele zamówień na raz po raz pierwszy lub jeśli masz niewystarczające środki, co spowoduje, że Twój bank zamrozi kartę. Upewnij się, że masz wystarczające środki na karcie kredytowej, aby umożliwić dokonanie płatności.
  4. Następnie wprowadzenie zmian na koncie może skutkować przeglądem konta, co może doprowadzić do zamknięcia zamówień. Na przykład, jeśli Twoje konto przejdzie z poziomu VIP Gold na Platinum, możesz zostać poddany przeglądowi. Mogą tymczasowo zamknąć Twoje zamówienia, dopóki nie zweryfikujesz konta.
  5. Jeśli zatrudniasz wirtualnego asystenta (VA) do zarządzania zamówieniami i ich realizacji, musisz upewnić się, że nigdy nie używają VPN ani proxy podczas pracy w Twoim sklepie. Jeśli potrzebujesz pomocy wielu wirtualnych asystentów, upewnij się, że wszyscy pracują w tym samym biurze.
  6. Problemy mogą się również pojawić, jeśli wyjeżdżasz na wakacje do innego kraju. Ponieważ Twoja karta kredytowa będzie przeznaczona dla Twojego kraju, przetwarzanie zamówień w innym kraju podczas wysyłki do innego kraju może zostać oznaczone jako fałszywe. Jeśli planujesz wyjechać na wakacje, poproś kogoś w domu lub w biurze, aby wykonał dla Ciebie zamówienia, gdy Cię nie ma.
  7. Niektóre sklepy zauważyły ​​również, że ich zamówienia są blokowane, gdy wystawiają negatywne recenzje w sklepach lub narzekają na problem. Jeśli masz otwarte sprawy przeciwko dostawcy, możesz zablokować swoje konto.

Czy można odblokować swoje konto?

Tak, absolutnie. Kilku osobom udało się przywrócić swoje konta, co pozwoliło im kontynuować przetwarzanie zamówień.

Będziesz musiał zweryfikować swoje konto. Możesz zostać poproszony o podanie niektórych z następujących informacji:





  • Karta kredytowa
  • Paszport
  • Prawo jazdy
  • Dowód prowadzenia działalności
  • Informacje kontaktowe

Po zeskanowaniu zdjęcia dokumentów przekreśl prywatne informacje w programie Photoshop lub Canva. Na przykład na karcie kredytowej umieść wiersz między wszystkimi liczbami, z wyjątkiem ostatnich czterech cyfr. Upewnij się, że cyfry przed czterema ostatnimi nie są w ogóle czytelne. Jeśli zrobiłeś zdjęcie swoich dokumentów telefonem, usuń je ze skrzynki odbiorczej poczty e-mail i z telefonu. Nie pomijaj tego kroku. Upewnij się również, że skompresowałeś rozmiar plików obrazów, aby przeszły.

Jeśli chcesz przyspieszyć swój proces, możesz porozmawiać na żywo z jednym z przedstawicieli AliExpress. Będziesz chciał iść do ich Skontaktuj się z nami kliknij Płatności, wybierz pytanie, które najlepiej pasuje do Twojej konkretnej sytuacji, a następnie pojawi się przycisk „Czatuj teraz”. Zespół obsługi klienta jest pomocny i szybki, o ile korzystasz z czatu na żywo.


OPTAD-3

Nie bój się być wytrwałym w obsłudze klienta AliExpress. Zawsze bądź uprzejmy i pełen szacunku. Nikt nie będzie chciał Ci pomóc, jeśli będziesz dla nich niegrzeczny. Powiedz im, jak bardzo jesteś wdzięczny za ich służbę i ile by to dla ciebie znaczyło, gdyby pomogli ci to naprawić. Spełniaj wszystkie ich prośby, gdy tylko dowiesz się, co masz zrobić. Jak tylko prześlesz całą dokumentację, porozmawiaj na żywo z pomocą i zapytaj, czy mogą usunąć blokadę z Twojego konta. Po usunięciu skontaktuj się z nim, dziękując mu za wsparcie i szybkie rozwiązanie problemu. Dzięki czatowi na żywo możesz uruchomić swoje konto w mniej niż 24 godziny.

Dostaję zweryfikowane przez Alipay może również pomóc w zapobieganiu ponownemu wystąpieniu problemu. Korzystając z czatu na żywo, możesz szybciej zweryfikować swoje konto.

jak publikować na stronie biznesowej na Facebooku

Płacenie przez AliExpress Pocket zapewni, że Twoje zamówienia nigdy nie zostaną zamknięte. Pozwala szybko zarządzać płatnościami i zwrotami. Aby otrzymać kredyty, musisz wpłacić pieniądze na konto. Jednak gdy się tam znajdzie, nie można go wyjąć, a kwota wygasa w ciągu trzech lat.

Nie powinno to stanowić problemu, jeśli codziennie wykonujesz duże zamówienia. Jeśli wiesz, że każdego dnia płacisz AliExpress określoną średnią, powinieneś wiedzieć, ile chcesz zachować na koncie. Unikaj wpłacania dużo więcej, niż potrzebujesz, ponieważ wypłata pieniędzy nie jest możliwa.

Możesz także skupić się na płatnościach przez PayPal zamiast kartą kredytową. Musisz tylko zawsze upewnić się, że masz na koncie wystarczającą ilość środków, aby dokonać transakcji.

Radzić sobie z klientami

Kiedy AliExpress zamyka Twoje zamówienia, musisz pomyśleć o kliencie. Jak tylko problem zostanie rozwiązany, wyślij e-maila do każdego klienta, którego zamówienie będzie opóźnione, i poinformuj go o problemie. Zaoferuj im specjalny kod rabatowy, którego będą mogli użyć przy przyszłych zakupach. Upewnij się, że przedmioty są wysyłane z ePacket, jeśli to możliwe, aby dotarły do ​​klienta szybciej, nawet jeśli oznacza to zapłacenie dodatkowych kilku dolarów.

Zachowaj przejrzystość wobec klientów, gdy pojawiają się problemy. Klient jest bardziej skłonny zrozumieć, że „wystąpił drobny problem z produkcja ale wszystko jest już rozwiązane ”w porównaniu z ciszą i dłuższym czasem oczekiwania. Jeśli jesteś zorientowany w wydarzeniach, w rzeczywistości zapobiegniesz zwroty dropshipping i zwroty pieniędzy zamiast ich realizacji. Postaw się na miejscu klienta, który nie wie, że jest powód opóźnienia. Po prostu myślą, że masz długie czasy wysyłki, co ich bardziej frustruje.

Sposoby przepraszania

jak zachęcić ludzi do obserwowania Cię na Instagramie
  • Zaoferuj wszystkim klientom 10% zwrot pieniędzy i przeproś za opóźnienie
  • Zapewnij klientowi unikalny kod kuponu, którego będzie mógł użyć przy przyszłych zamówieniach
  • Napisz najbardziej przepraszający i empatyczny osobisty e-mail, jaki kiedykolwiek napisałeś w swoim życiu, że natychmiast Ci wybaczą
  • Podaruj im darmowy prezent „Przykro mi” (AliExpress oferuje niezliczone produkty za dolara lub mniej, takie jak biżuteria, etui na telefony, ręczniki do rąk itp.)

Szablon wiadomości e-mail do wysłania klientom

Temat: Wysyłka może potrwać trochę dłużej niż oczekiwano Hej [imię i nazwisko], bardzo dziękuję za Twoje ostatnie zamówienie w sklepie [nazwa sklepu]. Niestety, wystąpił niewielki problem z produkcją. Wszystko zostało rozwiązane, ale może to spowodować opóźnienie w zamówieniu. Nienawidzimy Cię zawieść, ponieważ zasługujesz na najlepszą możliwą obsługę. Mamy więc dla Ciebie kilka rozwiązań: udostępniliśmy Ci własny specjalny kod rabatowy, którego możesz użyć przy każdym kolejnym zakupie, aby otrzymać 10% zniżki. Kod: imię-nazwisko10 Zwróciliśmy Ci również 10% kosztu Twojej bieżącej przesyłki. Bardzo nam przykro, że Cię zawiedliśmy i obiecujemy, że nigdy więcej Ci tego nie zrobimy.

Jeśli masz jakieś pytania, odpowiedz na tego e-maila, a ja osobiście na nie odpowiem.

Nadzieję, że masz wspaniały dzień,

Twoje imię

Możesz dodać swoją osobowość do swojego e-maila. Możesz użyć smutnych, płaczących lub deszczowych zdjęć lub gifów, aby ożywić wiadomość e-mail. Jakie ulepszenia oferujesz klientowi lub sposób, w jaki przepraszamy.

Jak zapobiec występowaniu zamkniętych zamówień

Płacenie przez AliExpress Pocket wydaje się być najlepszym sposobem zapobiegania zamkniętym zamówieniom. AliExpress Pocket to portfel na Twoim koncie AliExpress, w którym możesz wstępnie załadować pieniądze. Tak więc, jak to będzie działać, polega na tym, że możesz wstępnie załadować swoją kieszeń AliExpress z określoną kwotą salda, a następnie możesz użyć tej kwoty do wielu zamówień. Po prostu upewnij się, że wpłaciłeś kwotę, o której wiesz, że będziesz mógł wykorzystać przy zamówieniach. To rozwiązuje problem, ponieważ po pierwsze, nie jest to już kwestia troski o firmę obsługującą Twoją kartę kredytową, ponieważ pobierasz kwotę od razu, a po drugie AliExpress będzie wiedział, że płacisz z kwoty, którą już płacisz. dodane do Twojego portfela, więc nie będą miały powodu, aby zamykać lub anulować Twoje zamówienia. AliExpress Pocket pomaga również uniknąć problemów, które mogłyby wystąpić, jeśli fakturowanie i wysyłka są inne.

Innym sposobem zapobiegania zamykaniu zamówień jest wybranie opcji „Inne metody płatności” na etapie „przeglądania zamówienia”. Po kliknięciu „Potwierdź i zapłać” nastąpi przekierowanie i będziesz mógł przejść do następnego zamówienia. Wszystkie zamówienia pojawią się w sekcji „Oczekujące na płatność” na karcie zamówień.

Możesz dokonać płatności zbiorczej, co jest optymalne, jeśli masz ograniczenia dotyczące liczby zamówień, które możesz przetworzyć dziennie w swoim banku.

Większość stwierdza, że ​​gdy zaczną zarabiać około 10 000 USD dziennie, ich zamówienia zostaną zablokowane. Ponieważ będziesz musiał dostarczyć dokumentację, dobrym pomysłem może być skontaktowanie się z obsługą klienta AliExpress, gdy będziesz bliżej osiągnięcia tego kamienia milowego.

jak stworzyć stronę biznesową na fb

Kolejną rzeczą, o którą będziesz chciał się upewnić, jest to, że Twój bank macierzysty jest w pełni świadomy, że zamawiasz duże ilości z AliExpress. Pomoże to uniknąć wszelkich problemów lokalnie, a jednocześnie zapewni, że Twoja karta kredytowa nie zostanie zamrożona z powodu oszukańczych działań.

Traktuj sprzedawców AliExpress z szacunkiem. Tak jak ty, oni prowadzą firmę. Jeśli nie jesteś zadowolony z ich usługi, znajdź innego dostawcę, który oferuje ten sam produkt. Jeśli stale otwierasz sprawy przeciwko dostawcom, Twoje konto prawdopodobnie zostanie oflagowane. Czasami musisz po prostu pochłonąć koszty, wyciągnąć wnioski ze swojego błędu i znaleźć nowego sprzedawcę. Jeśli Twoi klienci są zdenerwowani jakością produktu, skup się na znalezieniu nowego produktu zamiast narzekać u sprzedawcy. Nie pal mostów. Na AliExpress jest wielu uczciwych dostawców i świetnych produktów. Wybieraj produkty o dużej liczbie zamówień, ponieważ prawdopodobnie mają stałych klientów, którzy im ufają.


Chcesz dowiedzieć się więcej?


Czy jest jeszcze coś, o czym chciałbyś dowiedzieć się więcej i chciałbyś, aby zostało zawarte w tym artykule? Dajcie nam znać w komentarzach poniżej!



^