Artykuł

Kompletny przewodnik po wizerunku marki

Pomyśl o swojej ulubionej marce. Co w tym takiego wspaniałego?

Czy ma niesamowitą obsługę klienta? Produkty wysokiej jakości? Przystępne ceny?

Sięgając głębiej - czy marka jest zgodna z Twoimi osobistymi wartościami? Czy czujesz, że to naprawdę „dopada” Ciebie i wiesz, czego szukasz?



Twoje postrzeganie tego, co reprezentuje ta marka i co dostarcza klientom, jest jej wizerunkiem.

A ponieważ to twój ulubiony, wykonali cholernie dobrą robotę, budując swój, co?

W tym artykule wyjaśnię, czym jest wizerunek marki, znaczenie wizerunku marki oraz kilka przykładów firm, które przodują w przekazywaniu swojego wizerunku. Omówię również, jak stworzyć wizerunek marki od podstaw i jak ulepszyć swój wizerunek, jeśli nie do końca spełnia on Twoje oczekiwania.

Gotowy? Idziemy dalej.

Treść postu

Nie czekaj, aż zrobi to ktoś inny. Zatrudnij się i zacznij decydować.

Zacznij bezpłatnie

Co to jest wizerunek marki?

Według Philip Kotler - amerykański autor ponad 60 książek marketingowych, któremu nadano wzniosły tytuł „ojca nowoczesnego marketingu” - definiuje wizerunek marki jako „zbiór przekonań, pomysłów i wrażeń, jakie dana osoba posiada” na temat marki.

[Wizerunek marki] to zbiór przekonań, pomysłów i wrażeń, jakie posiada dana osoba - Philip Kotler

Innymi słowy, wizerunek marki to sposób, w jaki każda osoba postrzega tożsamość, cel i wartość marek, z którymi wchodzą w interakcje iz którymi potencjalnie się angażują.

Problem z wizerunkiem marki polega na tym, że pod koniec dnia nie możesz w pełni kontrolować tego, jak każdy odwiedzający lub klient będzie postrzegał Twoją markę.

To będzie się różnić w zależności od osoby. Będzie to zależeć od ich osobistych przekonań, pomysłów i wrażeń, a także od tego, w jaki sposób dasz radę związać się z tym równaniem.

Ale co ty mogą należy wdrożyć strategię dotyczącą wizerunku marki, która daje największą możliwą szansę znalezienia się w taki sposób, w jaki chcesz, co ostatecznie zwiększy szanse Twojej firmy na sukces.

chcę rozpocząć podcast

Tożsamość marki a wizerunek marki

Możesz usłyszeć warunki tożsamość marki i wizerunek marki używany zamiennie, ale jest różnica.

Mówiąc prościej, możesz myśleć o tożsamości marki jako o tym, co mówisz, a o wizerunku marki jako o tym, co ludzie słyszą.

tożsamość marki a wizerunek marki

Źródło

Tożsamość Twojej marki to połączenie wszystkich działań marketingowych i budowania marki, w tym:

  • Logo i slogan
  • Estetyczny styl, na przykład czcionki, kolory i elementy wizualne
  • Doświadczenie użytkownika i zaangażowanie
  • Ogólny ton marki i osobowość
  • Pozycjonowanie konkurencyjne w Twojej branży i niszy
  • Materiały marketingowe, kampanie i kanały
  • Obsługa klienta i wspierać wysiłki

To wszystko, co tworzysz i publikujesz, aby wyrzeźbić wizerunek swojej marki. Wizerunek marki to sposób, w jaki to wszystko trafia do Twoich odbiorców.

W idealnym świecie wszystko idzie idealnie zgodnie z Twoimi planami.

Aby tak się stało, musisz zrobić swoje Badania aby upewnić się, że odpowiadasz cechom i potrzebom odbiorców. Musisz też umieć zarządzać własną reputacją.

Znaczenie wizerunku marki

Być może już wiesz, że posiadanie silnego wizerunku marki, który rezonuje z odbiorcami, jest ważne.

Mam na myśli naprawdę ważne.

Może to być przysłowiowa „przeróbka” na sukces Twojej firmy.

Oto kilka powodów, dla których warto skupić się na tworzeniu lub poprawianiu wizerunku marki.

1. Silny wizerunek marki poprawia rozpoznawalność

Naprawdę silna marka to taka, która jest tak spójna i niezawodna, że ​​jest rozpoznawalna z odległości mili. A kiedy jesteś w stanie stać się rozpoznawalną marką, jesteś przygotowany na wiele nadchodzących, dochodowych lat.

2. Silny wizerunek marki generuje polecenia

Potężny wizerunek marki działa jak klej, wiążąc konsumentów z Twoją firmą, dzięki czemu współpracują z Tobą, zostają z Tobą i opowiadają innym o Twojej firmie.

3. Silny wizerunek marki zwiększa przychody

Solidny wizerunek marki ma bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Ludzie chcą kupować od firm, które znają, lubią i którym ufają. Jeśli więc uda Ci się stworzyć silny wizerunek marki, znacznie bardziej prawdopodobne jest, że dokonasz sprzedaży.

szablon planu marketingowego w mediach społecznościowych pdf

Przykłady wizerunku marki dla inspiracji

Przyjrzyjmy się kilku markom, które odniosły sukces w tworzeniu obrazów marki.

Warby Parker

Warby Parker zrewolucjonizował sposób, w jaki ludzie kupują okulary, wysyłając wysokiej jakości soczewki prosto do drzwi klientów. W rzeczywistości ten pomysł był tak niesamowity, że w ciągu 48 godzin po uruchomieniu firma miała listę oczekujących na 20 000 klientów!

Jednym z głównych powodów, dla których przyciąga tłumy, jest wysłanie potencjalnym klientom pięciu klatek do wypróbowania za darmo. Firma ma również silną propozycję wartości filantropijnej jako część swojego wizerunku marki - przekazując parę okularów za każdą sprzedaną parę.

Warby Parker, aktywny również w mediach społecznościowych, korzysta również z własnych hashtagi jak #WearingWarby, aby budować rozpoznawalność marki wśród obserwujących.

wizerunek marki waby parker

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club całkowicie się do tego przyzwyczaił dzięki swojemu podejściu do wejścia na rynek męskiej pielęgnacji.

Twórcy firmy dostrzegli potrzebę tańszego i wygodniejszego dostępu do maszynek do golenia, więc wysyłała wysokiej jakości ogólne maszynki do golenia prosto do drzwi klientów za zaledwie kilka dolarów miesięcznie.

Dollar Shave Club’s pierwszy film na YouTube w 2012 roku zyskał popularność, torując drogę młodej i stylowej - ale wciąż totalnie głupkowatej - marce, która doskonale wpisuje się w wyjątkową potrzebę rynku.

przykłady wizerunku marki

Firma dotrzymała obietnicy marki - ostrza były w rzeczywistości cholernie świetne, a klienci wracali po więcej.

Przestrzeń nad głową

Headspace to aplikacja do medytacji o wyjątkowej estetyce wizualnej, która uzupełnia ogólny ton marki.

Ilustracje przedstawiają „ludzi” z kreskówek o różnych kształtach i rozmiarach, które łączą się z ogólnym wizerunkiem marki, że każdy może go wykorzystać jako źródło lepszego zdrowia i szczęścia. Poza tym wszyscy mają spokojne uśmiechy na swoich uroczych, dziwnych twarzach.

Przede wszystkim jestem przekonany, że są zdrowi i szczęśliwi.

wizerunek marki headspace

Szef projektowania, Anna Charity, powiedziała, że ​​zespół pracował nad rebrandingiem medytacji, eliminując „cały mistycyzm i banalne obrazy z nią związane” i sprawiając, że stała się bardziej dostępna dla zwykłych ludzi.

Teraz, gdy znasz już podstawy, przyjrzyjmy się, jak stworzyć wizerunek marki.

Tworzenie wizerunku marki

Jak wspomniałem powyżej, wizerunek Twojej marki jest tym, jak Twoi odbiorcy ostatecznie postrzegają tożsamość marki, którą stworzyłeś z punktu widzenia marketingu, reklamy i komunikacji.

Zatem tworzenie wizerunku marki to proces budowania strategii marki i trzymania się jej w każdym aspekcie marki.

Przyjrzyjmy się kilku rzeczom, o których należy pomyśleć, ucząc się, jak stworzyć wizerunek marki od podstaw.

Analiza widowni i persony

Prawie wszystko, co robisz, powinno być kształtowane przez odbiorców: ich potrzeby, zainteresowania, pragnienia, preferencje i oczekiwania.

Dlatego nie możesz oszczędzać badania rynku i segmentacja .

Spróbuj poznać te cztery podstawy, jeśli chodzi o poznawanie odbiorców:

  1. Geografia: szczegółowe informacje o ich rodzinnym mieście i kraju, takie jak klimat i ludność - oraz o tym, jak wpływa to na nawyki zakupowe
  2. Dane demograficzne: dane osobowe, takie jak wiek, płeć, wykształcenie, poziom dochodów i etap życia, mogą mieć duży wpływ na sposób, w jaki robią zakupy
  3. Dane psychograficzne: ich styl życia, zainteresowania, wartości i postawy wobec różnych tematów, co może pomóc Ci lepiej nawiązać z nimi kontakt na poziomie osobistym
  4. Behawioralne: jak zachowują się w środowisku zakupowym, np. czego szukają, w jaki sposób używają tych produktów i na jakim etapie procesu kupowania są

czym jest segmentacja rynku

Propozycja wartości

Teraz, gdy wiesz, czego potrzebują i chcą Twoi klienci, możesz jasno określić, o co Ci chodzi i jak możesz zapewnić im wartość. Propozycja wartości jest czymś w rodzaju wewnętrznej deklaracji misji i ogólnej definicji Twojej marki.

Twoja propozycja wartości powinna odpowiadać na następujące pytania:

  • Co oferujesz swoim klientom?
  • Jak i dlaczego to robisz?
  • Co sprawia, że ​​jesteś wyjątkowy i lepszy od konkurencji?

Zastanów się, jak to zrobić Shopify przekłada swoją propozycję wartości na przekaz marketingowy:

budowanie wizerunku marki w zakresie propozycji wartości

Ma cztery główne punkty dotyczące tego, co oferuje klientom: startować, sprzedawać, sprzedawać, zarządzać. I kieruje je do domu za pośrednictwem swojej witryny internetowej i innych materiałów marketingowych, nawet włączając te elementy jako cztery główne zakładki nawigacyjne w witrynie.

wizerunek marki shopify

Estetyka i osobowość marki

Łącząc ze sobą powyższe elementy, możesz znaleźć najlepszą estetykę i osobowość, aby przyciągnąć klientów.

Powiedz, że masz plik sklep dropshipping która sprzedaje nowatorskie okulary przeciwsłoneczne milenialsom kochającym humor. Możesz stworzyć beztroską lub ekscentryczną markę, której celem jest wywołanie uśmiechu u Twoich klientów i pokazanie ich własnej dziwacznej osobowości.

Jeśli jesteś konsultantem finansowym, możesz wykorzystać swoją markę, aby odegrać głęboki wpływ emocjonalny, jaki może mieć sytuacja finansowa danej osoby. W takim przypadku Twoja marka może być bardziej stoicka i pocieszająca, co pokazuje, że wiesz, jak ważna jest sytuacja każdego klienta i że można Ci zaufać.

Wspaniałym przykładem wizerunku marki jest estetyka sklepu Shopify Aptekarz BOREAL FOLK .

Wszystkie elementy marki i osobowości pokazują, jak sklep jest powiązany z naturą i naturalne procesy wykorzystywane do tworzenia produktów do pielęgnacji skóry.

Wyróżnia się prostymi akcentami, takimi jak logo sklepu z kijami, spokojna głęboka paleta kolorów, wspaniałe zdjęcia inspirowane naturą, wytrzymałe czcionki, a nawet sposób łamania standardowych zasad kopiowania wielkich liter.

silny wizerunek marki

Typ profesjonalny: Projektując swoją estetykę, użyj psychologia kolorów aby wybrać paletę kolorów marki, w tymlogo.

Strategie marketingowe

Już to wiesz marketing jest absolutnie kluczowym elementem budowania i rozwijania odnoszącej sukcesy marki.

Kiedy już zrozumiesz swojego idealnego klienta, możesz stworzyć potężne komunikaty i kampanie, aby przemówić do jego duszy i kont bankowych.

Możesz też rozsyłać te wiadomości na kanałach i mediach, na których są najbardziej prawdopodobne, że zostaną usłyszane.

Na przykład młodsi odbiorcy mogą dobrze reagować Marketing Snapchata , ale nie ma sensu nawet otwierać konta Snapchat, jeśli Twoi odbiorcy nie korzystają z platformy.

Marketing w mediach społecznościowych jest ogólnie dobrym pomysłem, a Instagram jest jednym z najpopularniejszych kanałów do tego celu.

jak rozpocząć kanał na youtube

BarkBox , miesięczna subskrypcja na psie smakołyki, to doskonały przykład wizerunku marki na Instagramie. Główną strategią firmy jest tworzenie uroczych memów o psach, ponieważ ludzie tego chcą.

Daj ludziom to, czego chcą.

strategia wizerunkowa marki

Stworzyli nawet głupie Historie na Instagramie na zakończenie serii „Game of Thrones” - co pokazuje, że wyraźnie przeprowadzili badania, aby wiedzieć, że ich docelowi odbiorcy uwielbiają „GoT”.

W tej serii opowiadań dwa psy podsumowują to, co wydarzyło się w serialu.

Mówiłem ci, że to głupie.

Premia: Zapoznaj się z tymi zasobami dotyczącymi strategii marketingowych, aby uzyskać inspirację:

Pamiętaj: spójność jest kluczowa

Jednym z najważniejszych kroków w budowaniu silnego wizerunku marki jest upewnienie się, że ogólny klimat jest spójny.

Wszędzie. Zawsze.

Oto kilka wskazówek, jak to osiągnąć:

  • Używaj tej samej estetyki wizualnej na wszystkich materiałach i platformach. Obejmuje to style zdjęć lub ilustracji, filtry, kolory, ikony i czcionki.
  • Podobnie, używaj tego samego tonu i głosu marki w swojej kopii. Ton ma kluczowe znaczenie dla percepcji osobowości, więc wszystkie Twoje materiały powinny go wspierać.
  • Zapylaj zawartość krzyżowo. E-mail otwórz swój najnowszy ebook, ogłoś swoją nową linię produktów na Media społecznościowe i użyj obrazu sprzedaży w witrynie w formacie Reklama na Facebooku .
  • Włącz różne kanały do ​​swojego lejek sprzedaży . Docieraj do odbiorców na różnych kanałach, aby stworzyć spójne wrażenia międzyplatformowe.

Porozmawiajmy teraz o tym, jak poprawić wizerunek marki po jej utworzeniu.

Jak poprawić wizerunek marki

Czy udało Ci się wypracować wizerunek marki, ale widziałeś słabe opinie lub zaangażowanie?

Możesz odnieść korzyści z dopracowania wizerunku swojej marki. W rzeczywistości, jeśli jesteś stosunkowo nową firmą, to praktycznie praca w zegarku, aby poprawić kilka rzeczy, aby upewnić się, że trafisz do właściwych odbiorców.

Strategia dotycząca wizerunku marki to proces iteracyjny - po prostu musisz próbować, aż będzie dobrze.

Aby poprawić wizerunek marki, będziesz musiał wykonać pracę detektywa.

To szybki, trzystopniowy proces, który wygląda mniej więcej tak:

  1. Zbieraj opinie
  2. Wyciągnij znaczące wnioski
  3. Popraw i powtórz w razie potrzeby

1. Zbierz opinie

Musisz wiedzieć, co ludzie myślą o Twoim sklepie, zanim będziesz mógł go ulepszyć.

Istnieje wiele sposobów zbierania opinii. Możesz przyjąć podejście pasywne, na przykład czytać recenzje klientów w swojej witrynie, mediach społecznościowych lub witrynach z wykazami online. Możesz także zbierać informacje o wydajności swojego sklepu analityka .

Aby przyjąć bardziej aktywne podejście, spróbuj wysłać ankiety i kwestionariusze.

Oto szablon szybkiego kwestionariusza dotyczącego wizerunku marki, który możesz wysłać po pierwszym zakupie klienta.

  1. Jak bardzo jesteś zadowolony z ostatniego zakupu? [Skala 1–10]
  2. Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz nas znajomemu lub członkowi rodziny? [Skala 1–10]
  3. Czy jesteś zadowolony z zakupu? [Tak nie]
    1. Powiedz nam trochę więcej. [Otwórz odpowiedź]
  4. Jak możemy ulepszyć Twoje następne doświadczenie? [Otwórz odpowiedź]

Możesz to zrobić, wysyłając szybką wiadomość e-mail, taką jak ProFlowers zrobiłem po dokonaniu zakupu.

strategia wizerunkowa marki

2. Wyciągnij znaczące wnioski

Kiedy mówię „znaczące wnioski”, mam na myśli zebranie jak największej ilości danych, aby spróbować zrozumieć, co może powodować słabe lub słabe recenzje.

Pomocne może być porównanie szczegółów klientów i zamówień z wynikami ankiety dotyczącej wizerunku marki.

Załóżmy na przykład, że stale otrzymujesz słabe recenzje od klientów, którzy nie lubili określonego produktu lub nie otrzymali zamówienia na czas, gdy został on wysłany do określonego regionu.

Możesz dojść do wniosku, że powinieneś ulepszyć lub zrezygnować z tego produktu, lub spróbować znaleźć innego partnera wysyłkowego dla tego regionu.

Nazwa gry to szczęśliwsi klienci, ponieważ zadowoleni klienci oznaczają, że rozwijasz wizerunek marki, którym się przez cały czas obnosisz.

3. Dostosuj i powtórz w razie potrzeby

Jak powiedziałem, budowanie i ulepszanie wizerunku marki jest iteracyjne.

jak znaleźć pierwsze zdjęcie profilowe na Facebooku

Zagłęb się w swoje zimne, twarde dane. Wyciągnij sensowne wnioski, które warto zastosować w strategii wizerunkowej Twojej marki. Wprowadź te zmiany i zobacz, jaki będzie ich wpływ.

Z biegiem czasu możesz używać tych samych technik zbierania danych, aby sprawdzić, czy udało Ci się poprawić wizerunek marki.

Jeśli nie, wracaj do pracy!

Podsumowanie: Zabijanie wizerunkiem marki

Ze względu na rosnącą konkurencję rynkową stworzenie odrębnej marki i silnego wizerunku nigdy nie było ważniejsze.

Firmy, które poświęcają trochę czasu na zapoznanie się z opiniami klientów i wypracowanie ich opinii, zawsze będą miały przewagę nad konkurencją.

Uzbrój strategię marki w silniejszy wizerunek. Stwórz kapitał dzięki wspaniałym doświadczeniom klientów. Następnie wykorzystaj swoją markę, aby się rozwijać.

Chcesz dowiedzieć się więcej?



^